Agente de Atención al Cliente y Confirmación de Pedidos en Portugués (E-commerce / Cod)

Estamos en la búsqueda de un Agente de Atención al Cliente y Confirmación de Pedidos para gestionar nuestras operaciones de e-commerce en Portugal.

Trabajamos con un modelo de comercio electrónico enfocado en pago contra reembolso (Cash on Delivery / COD), por lo cual requerimos a una persona responsable, proactiva y con excelente trato telefónico para interactuar directamente con los clientes finales.

🎯 Responsabilidades Principales:
Realización de llamadas telefónicas: Confirmar pedidos nuevos y validar datos de envío (dirección, código postal, planta/puerta).

Gestión de incidencias: Contactar a clientes con entregas fallidas o direcciones incompletas para coordinar reintentos con la transportadora.

Recuperación de carritos abandonados: Dar seguimiento a clientes interesados para ayudarlos a concretar sus compras.

Registro de datos: Mantener actualizada la plataforma interna con el estado de cada llamada y acuerdo con el cliente.

📋 Requisitos Indispensables:
Dominio del idioma Portugués (pt-pt / portugal): nivel nativo o muy fluido, tanto en lectura como en pronunciación oral para realizar llamadas.

Experiencia en E-commerce: Conocimientos básicos a intermedios en gestión de pedidos, atención al cliente o modelos similares a dropshipping/COD.

Herramientas de trabajo propias: Computadora/Laptop con buen rendimiento, conexión a internet estable y audífonos/diadema con micrófono nítido.

Cualidades personales: Alta proactividad, adaptabilidad, compromiso, responsabilidad y muy buena actitud para aprender a manejar nuestras herramientas.

💡 Condiciones de la oferta:
Modalidad: 100% Remoto.

Capacitación: Se brindará entrenamiento previo sobre nuestras herramientas y flujos operativos antes de iniciar la operativa.