Asistente de Atención al Cliente para Gestión de Incidencias Ecommerce

Estamos buscando un Asistente de Atención al Cliente para gestionar incidencias de entrega de nuestra empresa de reparto. La persona seleccionada será responsable de contactar telefónicamente a los clientes a quienes se les ha generado una incidencia (por ausencia, rechazo de envío, etc.) Para resolver la situación y coordinar una nueva entrega o solución.

Responsabilidades principales:
- Realizar llamadas salientes a clientes para notificar y resolver incidencias de entrega.
- Investigar y comprender la causa de cada incidencia.
- Coordinar con los clientes y la empresa de reparto para reprogramar entregas o encontrar soluciones alternativas.
- Registrar detalladamente todas las interacciones y resoluciones en nuestro sistema.
- Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente a través de una comunicación clara y efectiva.

Requisitos:
- Experiencia previa demostrable en atención al cliente, preferiblemente vía telefónica.
- Habilidades sólidas de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera eficiente y empática.
- Manejo práctico y fluido de herramientas informáticas y sistemas de gestión.

Se valorará positivamente la experiencia con plataformas de e-commerce o Shopify, aunque no es excluyente. El trabajo se realizará de 1 a 2 horas al día, de forma continua.