Asistente de Atención al Cliente por Email para E-commerce en Shopify

Estamos buscando un asistente de atención al cliente dedicado para gestionar las comunicaciones por correo electrónico de nuestra tienda de e-commerce en Shopify. El candidato seleccionado será responsable de manejar consultas e incidencias de clientes relacionadas con sus pedidos, siguiendo un protocolo claro y definido que se proporcionará.

Tareas principales:

Leer y responder correos electrónicos de clientes de manera educada, profesional y empática.
Buscar pedidos dentro de la plataforma Shopify utilizando el correo electrónico o el número de pedido del cliente.
Revisar el estado actual del pedido y el enlace de seguimiento correspondiente.
Verificar que toda la información del pedido sea correcta, incluyendo dirección, estado y detalles de envío.
Informar a los clientes sobre el estado de sus pedidos y proporcionar una estimación de entrega realista.
Ofrecer tranquilidad y soluciones a los clientes en casos de retrasos, incidencias o dudas.
Escalar únicamente los casos excepcionales que no estén cubiertos por el protocolo establecido.

Formación:

Se proporcionará un video explicativo detallado con todos los pasos a seguir.
Se facilitarán plantillas de respuesta y ejemplos de casos reales para asegurar la coherencia.
No será necesario improvisar ni crear respuestas desde cero, ya que se contará con recursos predefinidos.

Requisitos:

Experiencia previa en atención al cliente por correo electrónico, preferiblemente en el sector de e-commerce.
Manejo básico de Shopify, incluyendo la capacidad de buscar pedidos, verificar su estado y rastrear envíos.
Excelente redacción y ortografía en español es imprescindible.
Ser una persona organizada, responsable y capaz de mantener la calma y profesionalidad ante clientes insatisfechos.
Buena comprensión lectora y una atención meticulosa a los detalles.

Condiciones:

Trabajo 100% remoto, ofreciendo flexibilidad.
Volumen de correos estable, sin incluir atención por chat o llamadas telefónicas.
Existe la posibilidad de establecer una colaboración a largo plazo si el desempeño es satisfactorio.

Si tienes experiencia en soporte de tiendas online y te sientes cómodo gestionando incidencias con clientes a través de correo electrónico, te invitamos a postularte a este proyecto.