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Estamos en busca de un Asistente de Confirmación de Pedidos y Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo. En este papel, serás responsable de garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la gestión eficiente de los pedidos realizados a contrareembolso. Tu principal tarea será la de comunicarte con los clientes a través de WhatsApp para confirmar sus pedidos y brindar un servicio excepcional. Además, estarás pendiente de la plataforma de la empresa de envíos y te encargarás de notificar a los clientes que han estado ausentes en casa cuando la empresa de envío ha intentado entregarles el paquete.
Responsabilidades:
- Confirmación de Pedidos: Contactar a los clientes por WhatsApp para confirmar sus pedidos realizados a contrareembolso. Asegurarse de que los clientes estén informados sobre los detalles de sus pedidos y proporcionar asistencia en caso de preguntas o inquietudes.
- Seguimiento de Envíos: Mantener un seguimiento constante de los envíos a través de la plataforma de la empresa de envíos. Informar a los clientes sobre el estado de sus paquetes y proporcionar actualizaciones oportunas.
- Comunicación con Clientes Ausentes: Identificar y comunicarse con los clientes que no estén disponibles en casa, asegurándote de que estén al tanto de la información relevante sobre sus pedidos y coordinando la entrega de manera efectiva.
- Registro de Información: Mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes y detalles de los pedidos. Actualizar la base de datos con la información pertinente.
Requisitos:
Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en ventas en línea o comercio electrónico.
Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.
Conocimiento básico de plataformas de mensajería, especialmente WhatsApp.
Organización y capacidad para gestionar múltiples tareas de manera eficiente.
Actitud proactiva y orientada al cliente.
Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
Category Admin Support
Subcategory Customer Support
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Required availability Part time
Project duration More than 6 months
Skills needed