Asistente Virtual de Atención al Cliente para E-commerce Shopify (Libros/Diarios Guiados)

Buscamos un Asistente Virtual confiable y proactivo para gestionar la atención al cliente de nuestra tienda online, especializada en la venta de libros y diarios guiados. Este rol es ideal para alguien que busca un proyecto a largo plazo con potencial de crecimiento, comenzando con un volumen de trabajo bajo pero con la oportunidad de escalar conforme el negocio se expanda.

Funciones principales:

Responder mensajes de clientes de manera oportuna y profesional a través de WhatsApp (utilizando Zoko), Facebook e Instagram (a través de Meta Business Suite).
Resolver dudas frecuentes de los clientes, incluyendo consultas sobre el contenido del producto, tiempos de envío, estado de pedidos, cambios de variantes y procesos de devolución.
Consultar y gestionar pedidos directamente en la plataforma Shopify, lo que implica buscar pedidos, verificar sus estados y realizar cambios menores cuando sea necesario.
Procesar reembolsos directamente desde Shopify en los casos que apliquen.
Escalar situaciones complejas o que requieran una decisión de mayor nivel al dueño del negocio.

Requisitos:

Experiencia previa demostrable en atención al cliente online, específicamente manejando comunicaciones a través de WhatsApp y redes sociales.
Conocimiento básico de la plataforma Shopify o una fuerte disposición para aprender rápidamente, ya que la interfaz es intuitiva y sencilla de usar.
Excelente redacción en español, con la capacidad de mantener un tono amable, empático y profesional en todas las interacciones.
Ser una persona responsable, organizada y con habilidades de comunicación efectiva.
Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado en un horario de 10:00 am a 8:00 pm (hora de méxico).

Lo que ofrecemos:

Una guía interna detallada que incluye todos los procedimientos operativos, mensajes sugeridos y una sección de preguntas frecuentes (FAQ), la cual será proporcionada desde el primer día.
Capacitación inicial completa para asegurar una integración exitosa en el equipo y en las herramientas de trabajo.
Un entorno de trabajo remoto y flexible, con la perspectiva de una colaboración a largo plazo.

El volumen actual de mensajes es bajo, lo que lo convierte en una excelente oportunidad para quienes buscan un ingreso complementario estable con un claro potencial de crecimiento. Si tienes experiencia en e-commerce y te interesa un proyecto duradero, te invitamos a postularte y compartir brevemente tu experiencia relevante.