Assistente Virtual para Atendimento ao Cliente em Loja Virtual (08h-19h)

Vaga: Assistente Virtual (Home Office) – Atendimento ao Cliente
Estamos em busca de um(a) Assistente Virtual dedicado(a) para atuar no atendimento ao cliente de nossa loja virtual. A pessoa será responsável por conduzir interações com cordialidade, agilidade e foco em resolução, garantindo uma excelente experiência de compra.

Principais responsabilidades
Atender clientes via chat, e-mail e/ou WhatsApp, mantendo tom cordial, empático e profissional.
Responder dúvidas, orientar sobre produtos, status de pedidos, trocas/devoluções e políticas da loja.
Cumprir o SLA de atendimento: primeira resposta em até 5 minutos a partir do primeiro contato do cliente.
Gerenciar uma média de 30 conversas por dia (muitas rápidas e objetivas), mantendo qualidade e agilidade.
Registrar informações essenciais de cada atendimento em sistema/CRM e atualizar status de tickets.
Sinalizar problemas recorrentes, bugs e oportunidades de melhoria para as áreas responsáveis.
Seguir roteiros, políticas e boas práticas de atendimento, zelando pela satisfação do cliente (CSAT).
Manter organização da fila, priorizando casos urgentes e garantindo retorno dentro dos prazos combinados.
Trabalhar em alinhamento com equipe de Operações/Logística/Marketing quando necessário.

Requisitos obrigatórios

Experiência prévia com atendimento ao cliente (preferencialmente em e-commerce ou serviços digitais).
Excelente comunicação escrita em português (clareza, gramática e cordialidade).
Agilidade e disciplina para cumprir o prazo de primeira resposta em até 5 minutos.
Organização pessoal para lidar com volume de conversas e registrar tudo corretamente.
Infraestrutura de home office: computador próprio, internet estável e ambiente silencioso.
Disponibilidade para o horário: segunda a sexta-feira, das 08:00 às 19:00 (horário de Brasília).
Emissão de nota fiscal: contratação pj (mei ou equivalente) – emissão de nf mensal obrigatória.
Diferenciais (não obrigatórios, mas contam pontos)
Experiência com WhatsApp Business/wa api e automações simples.
Noções de LGPD e boas práticas de privacidade em dados de clientes.
Familiaridade com e-commerce (ex.: Integração com gateways de pagamento, status de pedido, políticas de troca).
Habilidade de digitação ágil e multitarefa com múltiplas conversas simultâneas.
Capacidade de escrever respostas curtas, diretas e personalizadas sem perder a cordialidade.

Indicadores de desempenho (KPIs) esperados

SLA de primeira resposta: até 5 minutos.
Satisfação do cliente (CSAT): manutenção de alta avaliação.
Taxa de resolução no primeiro contato (FCR): foco em resolver sem necessidade de múltiplos retornos.
Qualidade de registro: tickets/atendimentos documentados de forma completa e padronizada.
Produtividade: gerenciamento de ~30 conversas/dia com qualidade e pontualidade.

Condições de trabalho

Regime: PJ (necessário emitir nota fiscal).
Modalidade: 100% remoto (home office).
Horário: segunda a sexta-feira, das 08:00 às 19:00 (com pausas regulamentares).
Ferramentas/sistemas: fornecemos acesso às plataformas usadas no dia a dia; treinamentos e roteiros inclusos.
Remuneração
Valor fixo mensal: R$ 2.500,00 (mediante emissão de nota fiscal).
Pagamento mensal contra NF emitida.