Atencion al cliente para ecommerce gestion de... - Procura-se Freelancer

Sobre este projeto

Aberto

Somos un ecommerce en crecimiento que trabaja principalmente con envíos contra reembolso (COD).
Buscamos a una persona para la gestión de incidencias de envíos y atención al cliente por teléfono.

La tarea principal será revisar los correos electrónicos que nos envía MRW con incidencias y resolverlas contactando con los clientes para confirmar o corregir datos, de manera que el pedido pueda entregarse con éxito.

Es necesario tener experiencia en atención al cliente y Shopify

La dedicación aproximada es de 2 horas diarias (de lunes a viernes) y ofrecemos una remuneración fija de 100 € al mes.

Contexto Geral do Projeto

En nuestro negocio, los envíos COD generan incidencias frecuentes (direcciones incompletas, ausencia del cliente, errores de contacto, etc.). Estas incidencias llegan por email desde MRW y requieren una acción rápida para evitar devoluciones y pérdidas. El/la freelancer seleccionado/a se encargará de: - Revisar los emails de incidencias de MRW. - Contactar al cliente por teléfono para confirmar o corregir datos. - Dar seguimiento al pedido hasta asegurar su entrega. - Mantener una comunicación empática, clara y orientada a resultados. Este rol es fundamental para maximizar el número de entregas exitosas y garantizar una buena experiencia de cliente, incluso en situaciones de incidencia. Condiciones: - Trabajo remoto. - Dedicación: 2 horas al día. - Flexibilidad horaria - Pago fijo: 100 € al mes.

Categoria Suporte Administrativo
Subcategoria Atenção ao cliente
Tempo requerido Até 10 horas
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Disponibilidade requerida Meio período

Duração do projeto Mais do que 6 meses

Habilidades necessárias

CRM Skype Serviço ao cliente Atenção ao cliente Shopify

Atención al Cliente para Ecommerce (gestión de incidencias y llamadas)

Sobre este projeto

admin-support / customer-support

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