Atención al Cliente para Marca de Suplementos Online (Ee. Uu. - Mercado Hispano)

Buscamos un personal comprometido para gestionar la atención al cliente de nuestra marca de suplementos naturales, que vende online en EE. UU. Al mercado hispanohablante. El objetivo es garantizar una experiencia excelente en cada interacción.

Responsabilidades principales:
- Responder consultas de clientes por email, chat y redes sociales de forma ágil y profesional.
- Gestionar incidencias de principio a fin, incluyendo envíos, devoluciones, cambios y reembolsos.
- Resolver dudas sobre productos, como uso recomendado, ingredientes y tiempos de entrega.
- Coordinar con el equipo de logística para dar seguimiento a pedidos y resolver problemas de envío.
- Escalar casos complejos al equipo correspondiente cuando sea necesario.
- Identificar patrones en las consultas para proponer mejoras en procesos o comunicación.
- Mantener actualizada la base de respuestas frecuentes y plantillas de respuesta.

Requisitos:
- Español nativo con excelente comunicación escrita.
- Familiaridad con plataformas de e-commerce y herramientas de soporte.
- Capacidad para resolver problemas de forma autónoma y con criterio.
- Persona organizada, empática y orientada a dar soluciones.
- Mentalidad proactiva para la mejora continua.

Se valorará:
- Inglés funcional para coordinar con proveedores y plataformas.
- Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en ecommerce.
- Experiencia con marcas de salud, bienestar o suplementos.
- Conocimiento básico de redes sociales y gestión de comentarios.

Condiciones:
- Trabajo 100% remoto.
- Posición part-time con posibilidad de crecimiento.
- Horario flexible.