Sobre este projeto
admin-support / customer-support
Aberto
Estamos buscando atendentes de suporte via WhatsApp para integrar nossa equipe. Esta é uma vaga recorrente para profissionais que desejam crescer conosco.
SOBRE O PRODUTO
Trabalhamos com um produto digital de tecnologia financeira que simplifica o uso da corretora Binance para pessoas comuns, de forma automatizada. Nosso público-alvo tem mais de 40 anos e pouca familiaridade com tecnologia, o que exige paciência e didática por parte do atendente. A instalação do produto é um processo de 4 a 6 passos, com vídeos e Pdfs de instrução já prontos.
suas funções
atender clientes que acabaram de adquirir o produto via whatsapp.
Conduzir o processo de instalação passo a passo, utilizando um roteiro pronto.
Acompanhar o cliente até que esteja totalmente operacional com o produto.
Oferecer upgrades e upsells para clientes satisfeitos, demonstrando uma veia comercial.
Reportar quaisquer bugs ou problemas técnicos ao time de desenvolvimento.
perfil obrigatório
demonstrar muita boa vontade e proatividade.
Ter paciência e didática para lidar com um público 40+ com dificuldades tecnológicas.
Possuir conhecimentos básicos de informática (uso de celular, captura de telas, envio de áudios via WhatsApp).
Excelente comunicação escrita em português.
Empatia genuína para entender e resolver as necessidades dos clientes.
Forte aptidão comercial para converter upsells.
Totalmente empenhado e comprometido com as tarefas.
DISPONIBILIDADE
Trabalho integral: 8 horas por dia, 6 dias por semana.
Inclui sábados e domingos, que são dias críticos para vendas.
Capacidade de resposta ágil, garantindo que nenhum cliente fique sem retorno por mais de 1 hora.
REMUNERAÇÃO
Remuneração competitiva composta por um valor fixo mensal (conforme experiência) e comissão sobre cada upsell convertido. Atendentes com bom desempenho podem mais que dobrar o valor fixo através das comissões. Oferecemos oportunidades de crescimento para posições de liderança de suporte conforme a empresa escala.
Categoria Suporte Administrativo
Subcategoria Atenção ao cliente
Tempo requerido Mais de 20 horas
Duração do projeto Não estabelecido
Habilidades necessárias