Atendimento ao Cliente para Lançamento

Descreva o projeto com as suas palavras:
Estamos promovendo um lançamento no nicho de marketing digital e precisamos de ajuda com o atendimento ao cliente. A demanda está represada nos canais de WhatsApp e Instagram Direct.
O profissional irá responder dúvidas sobre pagamentos, acesso ao curso e informações básicas do produto, com base em um roteiro e FAQ que eu vou fornecer. Preciso de alguém com boa escrita, ágil, empático(a) e com atenção aos detalhes.
A carga horária será de 2 horas por dia, durante 3 dias consecutivos. Preciso de início imediato.

Requisitos:
•    Excelente escrita e digitação rápida.
•    Clareza na comunicação e empatia com o lead (muitos estão indecisos ou inseguros).
•    Facilidade com atendimento em WhatsApp Web e Instagram Direct.

Diferenciais:
•    Experiência com lançamentos ou atendimento no mercado digital.
•    Conhecimento básico de infoprodutos, marketing de afiliados ou funis de venda.
•    Familiaridade com Google Planilhas.

O produto em questão é da área de marketing digital e vendas. Como o volume de mensagens aumentou bastante, preciso de apoio temporário no atendimento para garantir que nenhum lead fique sem resposta.
O profissional atuará no suporte de pré-venda, sanando dúvidas e ajudando no processo de tomada de decisão. Também será necessário registrar feedbacks frequentes dos leads em uma planilha.
Esse trabalho é pontual, mas existe possibilidade de novos projetos em lançamentos futuros. A comunicação será feita por WhatsApp Web e Instagram Direct. Vou fornecer roteiros, acesso ao FAQ e planilhas para organização.