Automação oficial do Whatsapp Business integrada ao Crm para empresa de engenharia

A Colaço Engenharia Condominial busca um especialista para implantar uma automação profissional de atendimento e qualificação de oportunidades pelo WhatsApp Business.

A empresa atua com inspeção predial, laudos técnicos, manifestações patológicas, impermeabilização, recuperação estrutural, fachadas e obras condominiais.

Os contatos chegam pelo site, QR Codes, cartilhas, eventos, indicações e prospecção comercial.

A automação deverá:

• identificar a origem de cada contato;
• apresentar uma mensagem inicial profissional;
• oferecer opções como inspeção e laudo, infiltrações, fissuras e estruturas, fachadas, obras e atendimento com engenheiro;
• coletar nome, cargo, condomínio, cidade e descrição do problema;
• permitir o envio de fotografias e documentos;
• classificar o contato conforme serviço, interesse e prioridade;
• encaminhar automaticamente cada oportunidade para o responsável;
• permitir transferência imediata para atendimento humano;
• possibilitar agendamento de reunião ou visita técnica;
• integrar os contatos a um crm ou sistema de acompanhamento;
• criar etapas comerciais: novo contato, qualificado, reunião agendada, proposta enviada, negociação, contratado e acompanhamento;
• enviar lembretes e acompanhamentos automáticos, respeitando autorização, lgpd e regras da meta;
• apresentar relatório com contatos, origens, reuniões e conversões.

Requisitos obrigatórios:

• utilizar exclusivamente a API oficial do WhatsApp Business/Meta;
• não utilizar extensões, robôs conectados por QR Code, disparadores não oficiais ou automação pelo WhatsApp Web;
• configurar mensagens e modelos aprovados pela Meta;
• informar previamente custos mensais da plataforma, api e mensagens;
• explicar se o número atual poderá ser mantido e quais serão os impactos da implantação;
• configurar consentimento, opção de interrupção das mensagens e tratamento dos dados conforme a lgpd.

Entregas esperadas:

• desenho completo do fluxo de atendimento;
• implantação e integração com CRM;
• configuração das mensagens;
• testes antes da publicação;
• treinamento para utilização;
• manual básico de operação;
• entrega de todos os acessos em nome da empresa;
• suporte para correções após a implantação.

Na proposta, informar experiência comprovada, portfólio, tecnologia recomendada, prazo, valor de implantação, custos mensais e condições de suporte.