Somos una empresa con atención al cliente activa por WhatsApp que busca implementar una solución automatizada tipo embudo para optimizar la gestión de consultas.
Actualmente, la gestión manual consume mucho tiempo debido a la necesidad de solicitar la misma información básica a cada cliente antes de poder atender su caso. El objetivo es implementar un sistema que automatice este proceso inicial y mejore la eficiencia del equipo "tipo bot embudo"
Objetivos principales del proyecto:
- Crear un bot automático que interactúe inicialmente con el cliente para recopilar información clave, como nombre, tipo de consulta, producto de interés, número de pedido, entre otros datos relevantes.
- El bot deberá guiar al cliente a través de un flujo de preguntas estructurado, funcionando como un formulario conversacional, y almacenar toda la información recolectada de manera organizada.
- Una vez que el cliente haya completado el flujo de preguntas del bot, la conversación debe ser redirigida de forma transparente a un agente humano, quien recibirá todos los datos previamente recopilados para una atención más eficiente.
- Se busca soportar la participación de múltiples agentes activos, permitiendo que varios miembros del equipo puedan visualizar y gestionar las conversaciones simultáneamente. Si no puede haber varios miembros numerados, al menos que pueda haber varios conectados con un mismo usuario y poner etiquetas como whatsapp business tipico.
- Se busca la funcionalidad de transferir conversaciones entre agentes, facilitando la colaboración interna y la escalabilidad del soporte.
- Se valorará la posibilidad de futuras integraciones con sistemas externos como CRM, plataformas de email marketing o la tienda online de la empresa, aunque no es un requisito inmediato.
Tecnología sugerida:
Estamos abiertos a diversas propuestas, pero se prefieren soluciones que utilicen WhatsApp Business API, Twilio, Zoko, Wati, 360Dialog, Gupshup u otras herramientas similares ( si no tiene cuota mensual mejor).
Alternativamente, se consideran plataformas con una interfaz web multiagente para la administración de chats, como Zenvia,
Respond.io, o SleekFlow. Es importante destacar que no se desean soluciones basadas en bots simples creados con WhatsApp Web o extensiones de navegador.
Entregables esperados:
- Asesoría profesional para seleccionar la plataforma más adecuada según las necesidades específicas de Tamscar-Audio.
- Configuración del bot y su flujo conversacional, Luego nosotros podemos terminar la configuracion del embudo con las preguntas que vayamos considerando.
- Un panel de atención multiagente completamente operativo seria ideal-
- Una solución que permita futuras mejoras y escalabilidad a medida que la empresa crezca.
Rogamos estimación de tiempo y presupuesto
Plazo de Entrega: No definido