Consultor de Calidad para Estudio de Confiabilidad de Agentes de Servicio al Cliente

Estamos buscando un profesional o consultor experimentado en centros de llamadas o control de calidad para llevar a cabo un estudio de confiabilidad exhaustivo. El objetivo principal es evaluar la precisión de la información proporcionada por agentes de servicio al cliente de habla inglesa a través de 200 llamadas de prueba.

El profesional seleccionado será responsable de realizar 200 llamadas cortas, cada una con una duración de entre tres y cinco minutos. Después de cada interacción, deberá calificar la llamada utilizando nuestra plataforma de puntuación en línea interna. Esta plataforma está diseñada para resaltar la métrica clave de interés: la exactitud de la información brindada por el agente.

El proceso de trabajo será el siguiente:

*  Se proporcionarán los números de teléfono de contacto.
*  Se entregará un guion conciso y específico para cada escenario de llamada.
*  Se otorgará acceso directo a nuestra plataforma de puntuación en línea.
*  Después de cada llamada, el profesional accederá a la herramienta, completará los campos relevantes, añadirá notas rápidas sobre la interacción y enviará la evaluación.

Considerando que el volumen total de llamadas oscilará entre 600 y 1000 minutos, es crucial que el candidato posea un ritmo de trabajo eficiente, la capacidad de tomar notas detalladas y la habilidad para mantener una calidad constante a lo largo de un alto volumen de interacciones. La experiencia previa en centros de llamadas o control de calidad es esencial, ya que permitirá al profesional apreciar los matices del comportamiento del agente y mantener las conversaciones enfocadas sin influir en los resultados.

Entregables:

*  200 llamadas de prueba completadas a los números proporcionados.
*  Un informe de evaluación completo para cada llamada, enviado a través de nuestra plataforma de puntuación.
*  Breve retroalimentación cualitativa en los casos en que una interacción se desvíe significativamente del guion o presente imprecisiones notables.

Nos encargaremos de la integración de la plataforma y brindaremos asistencia durante las llamadas de prueba iniciales para asegurar que se cumplan nuestros estándares de evaluación. Una vez que ambas partes estén satisfechas con la consistencia del proceso, el profesional podrá completar las llamadas restantes a su propio ritmo, dentro del cronograma acordado.

Si su experiencia se alinea con estos requisitos, le invitamos a conversar y programar el primer lote de llamadas.