Especialista Kommo Crm + Higienização de Base (Fonte da Verdade) + Integração Mailchimp/Whatsapp

Estamos buscando um(a) especialista em Kommo CRM para um projeto técnico e operacional: organizar e consolidar todas as listas de contatos do Simplesmente Yoga e definir o Kommo como “Fonte da Verdade” (master database), com filtros confiáveis para campanhas (e-mail e Whatsapp).

contexto atual (resumo real):
- kommo com ~12 mil contatos, com muitos duplicados por e-mail/telefone.
- Atendimento trabalha majoritariamente no WhatsApp Business (app/web) e quase não usa Kommo no dia a dia.
- Marketing usa Mailchimp (exports separados por status: subscribed / unsubscribed / non-subscribed / cleaned).
- Hoje existem reclamações de pessoas recebendo mensagens de venda mesmo após compra/inscrição e contatos irrelevantes recebendo comunicação.

objetivo imediato (fase 1 — prioridade total):
1) consolidar base e limpar duplicados no kommo (contacts/lists):
  - normalizar e-mail/telefone
  - deduplicar/mesclar registros sem perder histórico
  - configurar prevenção de duplicados (duplicate control)
2) criar um modelo mínimo de dados (campos + tags) para segmentação real:
  - nome e sobrenome (ou estratégia de normalização)
  - status de relacionamento (ex.: Aluno, Lead, Ex-aluno)
  - interesse por produto (curso/evento/retiro)
  - permissões de comunicação
3) Integrar status do Mailchimp na base master do Kommo (pelo menos por e-mail):
  - subscribed, unsubscribed, non-subscribed, cleaned
  - criar trava clara tipo nao_enviar_email para unsubscribed/cleaned
4) definir processo operacional simples para campanhas:
  - exportar do kommo um csv segmentado (“pode receber”)
  - importar no mailchimp para disparo
  - garantir que contatos bloqueados nunca recebam campanhas novamente

fase 2 (depois, mas queremos visão e plano):
- estruturar atendimento para operar no inbox do kommo (omnichannel)
- avaliar whatsapp dentro do kommo e, se fizer sentido, whatsapp coexistence (mesmo número no app e no kommo com sincronização)
- mapear automações futuras (zapier/make/api) para sincronizar listas e eventos

entregáveis esperados:
- documento curto com: taxonomia de tags, campos customizados e regras de permissão
- base kommo limpa (ou plano de execução com evidências de dedupe/merge)
- segmentos prontos: “pode e-mail”, “não pode e-mail”, “pode whatsapp”, “já comprou/inscrito” etc.
- Treinamento rápido do atendimento (guia + rotina diária)

requisitos do(a) profissional:
- experiência comprovada com kommo crm (import/export, tags, campos, pipelines)
- experiência real com higienização de base, deduplicação e governança de contatos
- familiaridade com mailchimp (status de contato subscribed/unsubscribed/non-subscribed/cleaned)
- diferencial: experiência com whatsapp no kommo / cloud api / coexistence

para se candidatar, responda (curto e objetivo):
1) como você faria a deduplicação no kommo (por e-mail/telefone) sem perder histórico?
2) como você modelaria permissões de e-mail usando os status do mailchimp?
3) em quantas fases você dividiria o projeto e quais entregáveis por fase?
4) você já implementou whatsapp no kommo (inbox/coexistence)? se sim, explique rapidamente.

FORMATO:
Remoto. Começamos com diagnóstico + plano, depois execução por fases.

OBS:
Este projeto é mais “CRM/Data Hygiene” do que copywriting.
Temos os exports (Kommo Contacts e Mailchimp subscribed/unsubscribed/cleaned) prontos para o especialista começar no dia 1.