Consultoria Estratégica para Otimização da Experiência e Satisfação do Cliente

Buscamos um profissional experiente para liderar um projeto de otimização da experiência do cliente. O objetivo principal é elevar a satisfação dos clientes da empresa X através de uma abordagem estratégica que abranja atendimento, comunicação e desenvolvimento de produtos. As etapas incluem: 1. Realização de pesquisa aprofundada com clientes atuais e ex-clientes para identificar pontos fortes, fracos e oportunidades de melhoria. 2. Análise detalhada de dados de atendimento ao cliente e feedbacks recebidos para extrair insights valiosos. 3. Desenvolvimento de propostas de melhoria inovadoras, como a implementação de chatbots, estratégias de personalização e outras soluções. 4. Planejamento e execução da implementação das mudanças propostas, seguido por testes rigorosos. 5. Monitoramento contínuo dos resultados e realização de ajustes para garantir a eficácia das estratégias implementadas. O profissional deverá ter forte capacidade analítica, visão estratégica e experiência comprovada em projetos de Customer Experience.