Creación y Gestión de Equipo de Soporte al Usuario y Manejo de Incidencias

Necesitamos un profesional o equipo con experiencia para montar y gestionar un servicio de soporte al usuario eficiente. Las responsabilidades principales incluirán:

- Definir la estructura del equipo de soporte.
- Establecer procesos y flujos de trabajo para la atención de consultas e incidencias.
- Seleccionar e implementar herramientas de gestión de tickets y comunicación.
- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo.
- Gestionar y dar seguimiento a las incidencias reportadas por los usuarios, asegurando su resolución oportuna.
- Mantener una comunicación fluida con los usuarios y otros departamentos.
- Elaborar informes periódicos sobre el rendimiento del soporte y las incidencias más comunes.

Buscamos a alguien proactivo, con excelentes habilidades de comunicación y organización, capaz de liderar y optimizar el área de soporte para garantizar una alta satisfacción del usuario.