Sobre este projeto
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Aberto
📌 Proyecto a Realizar: Customer Journey + Plan de Comunicación Ejecutable + Hitos (Real Estate)
Estamos buscando un profesional con experiencia en Customer Experience, Marketing Inmobiliario o Service Design para desarrollar un Customer Journey completo y un plan de comunicación 100% ejecutable para clientes que compran un apartamento en preventa.
El resultado final debe ser tan claro y detallado que nuestro equipo pueda implementarlo exactamente como está (“as-is”) sin necesidad de hacer interpretaciones.
📍 Objetivo del Proyecto
Diseñar la experiencia completa del cliente desde el momento en que reserva en preventa, durante toda la construcción, hasta la entrega del apartamento y postventa, incluyendo un plan de comunicación estructurado paso a paso.
📄 Entregables Requeridos
1. Customer Journey Completo
Debe incluir:
Todas las etapas del proceso (preventa → construcción → entrega → postventa).
Expectativas, emociones y necesidades del cliente en cada fase.
Puntos de contacto (touchpoints) exactos.
Responsables internos por cada acción.
Riesgos y cómo prevenirlos (CX risk points).
Formato esperado: mapa visual + versión en texto.
2. Plan de Comunicación Detallado
Debe incluir:
Línea del tiempo completa (calendarizada).
Canales por tipo de mensaje (correo, WhatsApp, llamada, evento, documento, portal, etc.).
Frecuencia y momento exacto de cada comunicación.
Scripts / plantillas listas para usar (copywriting):
Emails
Mensajes cortos (SMS o WhatsApp)
Guiones para llamadas
Mensajes para hitos (inicio obra, avances, selección de acabados, inspección, mudanza, garantías, etc.)
Tonalidad (tone of voice) definida y documentada.
Debe quedar tan claro como:
Semana 6 / Canal: Email / Responsable: Atención al Cliente / Asunto: Avance de Obra — Estado de cimentación / Adjuntar fotos / Duración estimada: 5 minutos.
3. Guía Interna para Ejecución ("Playbook")
Debe ser un documento ligero y claro con:
Paso a paso de todo el proceso.
Roles y responsabilidades.
KPIs básicos (satisfacción, tiempos de respuesta, cumplimiento del plan).
Checklist imprimible.
Categoria Marketing e Vendas
Subcategoria Outros
Tamanho do projeto Grande
Prazo de Entrega: Não estabelecido
Habilidades necessárias