Customer Success para Programa Online de Salud Hormonal Femenina

Buscamos un/a profesional de Customer Success para un programa online de salud hormonal femenina, dirigido a mujeres de 40 a 60 años en España. La persona se integrará en un equipo multidisciplinar y será responsable de asegurar la satisfacción y retención de nuestras clientas.

Las funciones principales incluyen:
* Onboarding de clientas nuevas: llamar por teléfono a cada clienta para presentarte y ofrecerte para todo lo que necesite, gestionar sus accesos a la plataforma de cursos, la aplicación móvil y el grupo de WhatsApp, y coordinar las primeras citas.
* Llamadas y videollamadas: el puesto tiene bastante parte hablada. Llamada de bienvenida en cada onboarding, Zoom con clientas cuando haga falta, y Zoom habitual con el equipo y con tu responsable directa.
* Seguimiento proactivo y reactivación de clientas que muestren desinterés o se desvinculen del programa.
* Atención al cliente: gestionar agenda, accesos a la plataforma y consultas relacionadas con pagos. Las dudas clínicas serán derivadas a los profesionales correspondientes.
* Soporte técnico básico a clientas con menor familiaridad digital.
* Al cierre de cada programa, trabajar para obtener testimonios, reseñas y referidos de las clientas satisfechas.

Requisitos indispensables:
* Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente o roles de Customer Success.
* Excelente capacidad de redacción, utilizando un lenguaje cercano (tuteo) y vocabulario propio de España.
* Alta empatía, organización y atención al detalle.
* Soltura digital real: somos una empresa cien por cien digital y trabajamos a diario con Calendly, Slack, Airtable, Skool (plataforma de cursos), WhatsApp Business, Zoom y herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT. No hace falta dominarlas todas, pero sí aprender rápido y por tu cuenta. En tu propuesta, cuéntanos cuáles has usado y la última herramienta que aprendiste sola.
* Compromiso absoluto con la confidencialidad de la información de las clientas.

Dedicación de 20 horas semanales, distribuidas de lunes a viernes en horario de 15:00 a 20:00 hora de España. Se valorará la disponibilidad desde Argentina o Uruguay. Se ofrece pago por hora más bonificaciones por el cumplimiento de objetivos, en una relación a largo plazo.

Cómo postularte: responde contando un caso real en el que evitaste que un cliente abandonara un servicio, y escribe, tal cual lo enviarías por WhatsApp, el mensaje con el que pedirías un testimonio a una clienta satisfecha. Empieza tu propuesta con la palabra PLENA: así sabremos que has leído la oferta entera. Las propuestas genéricas no se revisarán.