Desarrollo e Implementación de Plan de Fidelización de Clientes en 30 Días

Se busca un profesional o equipo para diseñar e implementar un plan de fidelización de clientes integral en un plazo de 30 días. El objetivo principal es mejorar la experiencia del cliente y recuperar clientes inactivos, enfocándose en aumentar la retención y el compromiso. El proyecto incluye el desarrollo de cuatro estrategias clave:

1.  Programa de Puntos: Diseño de la mecánica del programa, estructura de recompensas y sistema de seguimiento.
2.  Mensajes de Cumpleaños: Creación de mensajes personalizados y automatización para celebrar los cumpleaños de los clientes.
3.  Sistema de Referidos: Establecimiento de un programa de referidos con incentivos claros para clientes existentes y nuevos.
4.  Encuestas de Satisfacción: Desarrollo de encuestas efectivas para medir la satisfacción del cliente y obtener retroalimentación valiosa.

El alcance del trabajo incluye la creación de todas las plantillas y diseños necesarios para las comunicaciones de cada estrategia, así como la elaboración de un cronograma de implementación detallado día a día. Se espera que el plan sea accionable y permita la recuperación efectiva de clientes a través de una experiencia mejorada.