Desenvolvimento de Guia e Processo para Otimização de Escalada de Bugs N1 para N2

O objetivo deste projeto é criar um documento abrangente que detalhe o processo de escalada de bugs da equipe de Suporte N1 para a equipe técnica N2. Este guia visa otimizar a comunicação e a eficiência no tratamento de incidentes, garantindo que todas as informações necessárias sejam fornecidas de forma clara e estruturada.

A primeira etapa do projeto consiste em:
- Identificar e listar todas as informações obrigatórias que devem ser preenchidas em cada campo do chamado de bug.
- Fornecer diretrizes claras sobre o que deve ser inserido em cada campo específico.
- Mapear e documentar quaisquer informações cruciais que precisam ser comunicadas, mas que atualmente não possuem um campo dedicado no sistema de chamados.

A segunda etapa, mais complexa, focará em:
- Definir as informações obrigatórias específicas para diferentes cenários de bugs. Por exemplo, quais dados são essenciais ao reportar um ajuste de regra de cálculo, e quais são necessários para um problema de registro de ponto no aplicativo móvel.
- Criar templates ou checklists para cada tipo de situação, garantindo que a equipe N1 colete todos os dados relevantes antes de escalar o chamado.

Com este material, buscaremos identificar oportunidades de melhoria no processo de preenchimento dos chamados, como a adição de novos campos no sistema ou a implementação de notas explicativas (tooltips) que auxiliem no preenchimento correto e completo das informações. O resultado esperado é uma redução no tempo de resolução de bugs e uma maior precisão nas informações passadas entre as equipes.