Desenvolvimento de Plataforma Omnichannel Multiempresa com Ia e Crm Avançado

Busca-se um desenvolvedor ou equipe sênior para a criação de uma plataforma Saas própria e white label, com foco em funcionalidades omnichannel, crm e agentes de sdr/ia configuráveis. O projeto abrange um escopo integral e complexo, exigindo experiência comprovada em soluções multi-tenant e segurança.

Componentes chave do projeto incluem:

- Canais de Comunicação: Integração com WhatsApp Business Platform/API oficial para múltiplos números, e-mail compartilhado (OAuth/IMAP) e webchat. Avaliação de viabilidade para QR Code e grupos WhatsApp conforme regras oficiais.
- Inbox Multiatendente: Implementação de uma caixa de entrada unificada com histórico de conversas, suporte a áudios e anexos, gestão de equipes e grupos internos, filas de atendimento, distribuição por carteira, horário, setor e SLA, transferências e plantão.
- Gestão de Clientes e Processos: Sistema de tickets/protocolos, CRM completo, funis de vendas, gestão de oportunidades, follow-ups, cadências autorizadas, encerramento obrigatório de atendimentos com motivo, supervisão, pesquisa de satisfação e relatórios detalhados.
- Construtor de Agentes IA: Ferramenta guiada para criação de agentes inteligentes, permitindo a importação de matrizes de conhecimento (PDF, planilhas, texto, sites autorizados), definição de persona, regras, tratamento de objeções, qualificação de leads, roteamento, limites de interação, testes e controle de versões.
- SDR (Sales Development Representative) Integrado: Funcionalidades de triagem, pesquisa autorizada, qualificação de leads, briefing detalhado para vendedores, agendamento de reuniões, automações de processo, transbordo para atendimento humano e registros auditáveis de todas as interações.
- Gateway MCP (Multi-Channel Platform) Seguro: Desenvolvimento de um gateway seguro, integrado a quatro Saas existentes (seo/geo, prospecção b2b, relações públicas e educação), com ferramentas de consulta/ação, fluxos de aprovação e isolamento de dados por empresa.
- Segurança e Conformidade: Implementação de autenticação multifator (mfa), gestão de permissões, conformidade com a lgpd, logs de auditoria, controle de custos de ia/apis, backups regulares, webhooks para integração e garantia de que toda a documentação e repositórios sejam de titularidade do contratante.

O projeto também inclui uma migração assistida obrigatória de três empresas atualmente utilizando plataformas externas. Esta fase envolve inventário, configuração de canais/agentes/equipes, importação de dados disponíveis, testes reais, treinamento, virada controlada e suporte à estabilização, com aceite separado para cada operação.

É Fundamental que o profissional ou equipe possua experiência comprovada em desenvolvimento de Saas multi-tenant, integração com canais oficiais, criação de agentes de ia, mcp, crm e segurança da informação. Espera-se um escopo completo, demonstrações frequentes, testes reais e um ótimo custo-benefício. A proposta deve incluir a stack tecnológica sugerida, portfólio relevante e análise de riscos, sem fragmentação em fases.