Desenvolvimento de Plataforma Web Crm Omnichannel Personalizada para Manutenção

A General Engenharia da Manutenção, uma empresa de pequeno porte especializada em manutenção preventiva mensal em condomínios (moto bombas, VRPs, piscina, etc.), Busca um desenvolvedor Full Stack  para criar uma plataforma web de CRM com atendimento omnichannel e automações, semelhante à Kommo. O objetivo é centralizar e otimizar a gestão de clientes, comunicação e processos internos.

Aceitamos desenvolvimento próprio ou personalização de soluções open source, como Chatwoot, Twenty CRM e n8n, desde que integradas em uma experiência simples. Futuramente queremos integração com nosso ERP Omie.

Funcionalidades desejadas:

1. Atendimento Multicanal: Centralizar a comunicação via WhatsApp Business (com suporte a múltiplos atendentes para um único número), Instagram Direct, Facebook Messenger, e-mail e chat do site. A plataforma deve permitir transferências de atendimentos entre departamentos, identificação clara dos atendentes e um histórico completo de todas as interações.

2. Departamentos: A plataforma deve suportar a organização de atendimentos e tarefas por departamentos, incluindo Plantão 24h, Abertura de Chamados, Comercial/Orçamentos, Financeiro/Administrativo e Agendamento de Primeira Visita Gratuita.

3. CRM Completo: Implementar um sistema de CRM robusto com cadastro detalhado de condomínios, administradoras e contatos. Incluir histórico de atendimentos, funil comercial personalizável, gestão de propostas, atribuição de tarefas, definição de responsáveis e geração de relatórios.

4. Marketing e Gestão de Leads: Integração com landing pages, formulários, Google Ads e Meta Ads para captação de leads. Capacidade de identificar a origem dos leads por parâmetros UTM, registrar campanhas de marketing e acompanhar as conversões desde a captação até o fechamento do negócio.

5. Automações Inteligentes: Desenvolvimento de automações para otimizar processos, como chatbot para atendimento inicial, distribuição automática de atendimentos, respostas programadas, criação automática de leads, acompanhamento de orçamentos, lembretes e agendamentos. Desejamos a capacidade de criar fluxos de automação facilmente, preferencialmente com integração ou uso de ferramentas como n8n.

6. Requisitos Técnicos e de Segurança: O sistema deve ser intuitivo, responsivo para diferentes dispositivos, seguro, com sistema de permissões por usuário, rotinas de backups e utilização de APIs oficiais para as integrações. A arquitetura deve permitir fácil expansão futura. Aceitamos propostas para desenvolvimento próprio ou personalização de soluções open source, como Chatwoot, Twenty CRM e n8n, desde que resultem em uma experiência de usuário simples e integrada. Futuramente, planejamos a integração com nosso ERP Omie.

Solicitamos aos interessados a apresentação de uma proposta técnica detalhada, portfólio de projetos relevantes, estimativa de prazo para entrega, investimento total, custos mensais de manutenção/licenças (se aplicável), condições de suporte e entrega do código desenvolvido.