Desenvolvimento de Saas de Multicanalidade com Crm e Ia para Gestão de Comunicações

Estamos buscando um profissional experiente para desenvolver um Software as a Service (SaaS) completo, projetado para controle interno e gestão de comunicações multicanal. Este SaaS será uma ferramenta essencial para otimizar a interação com clientes e a supervisão interna.

O sistema deve integrar diversas plataformas de comunicação, incluindo WhatsApp Oficial, WhatsApp não oficial, SMS, E-mail e RCS, permitindo o disparo de mensagens por múltiplos canais. Uma funcionalidade crucial será a capacidade de conectar múltiplas instâncias de WhatsApp, possibilitando que todos os colaboradores da empresa utilizem o sistema para suas interações com clientes. O gestor deverá ter acesso total para visualizar individualmente todas as conversas.

O SaaS precisará se integrar com o Power BI e com o sistema interno da empresa. Essa integração permitirá a automação de campanhas de comunicação, como o disparo de mensagens automáticas para clientes inadimplentes e o envio de mensagens de boas-vindas para novas vendas diárias.

As funcionalidades de conversação devem garantir que os colaboradores possam interagir com os clientes diretamente dentro do sistema. É Fundamental que o histórico de conversas seja salvo permanentemente, mesmo que um número de WhatsApp seja banido. Ao conectar um novo telefone, o colaborador deve conseguir retomar a conversa exatamente do ponto onde parou, mantendo a continuidade e a visibilidade para o gestor.

O sistema deve incluir módulos robustos de relatórios e dashboards, que apresentem dados detalhados sobre os custos associados a cada canal de comunicação (WhatsApp Oficial, SMS, E-mail, RCS) e confirmem o status de entrega das mensagens para os clientes. A interface de chat também deve exibir a foto de perfil do WhatsApp do cliente para uma experiência mais personalizada.

Além disso, o Saas contará com um crm automatizado, que será validado por inteligência artificial (ia) e capaz de realizar modificações automáticas no fluxo de trabalho kanban, otimizando a gestão de clientes e processos. Buscamos um parceiro que possa entregar uma solução escalável, segura e intuitiva, que transforme a maneira como nos comunicamos e gerenciamos nossos clientes.

O SaaS deve permitir também enviar mensagens via WhatsApp Oficial, mas caso o cliente responda, o colaborador, responder pelo o WhatsApp não oficial, afim de otimizar custos.

Além disso, deve-se criar uma API de integração com outro SaaS da empresa, aonde apresenta a data de aniversário dos clientes, aonde neste SaaS já existente, o usuário escreverá "Dispare a mensagem x para os clientes que fazem aniversário hoje" e o SaaS a ser criado aqui, deverá disparar a mensagem para os clientes que fazem aniversário hoje.