Terminado

Dimensionamento e Capacity Operação de Atendimento

Publicado el 24 Enero, 2024 en Finanzas y Negocios

Sobre este proyecto

Abierto

Analisar dados da área de Atendimento ao cliente e realizar dimensionamento (forecast), estudo de capacity atual e planejamento da área (com base na estratégia já definida). Criar relatório com dashboards, definição de fases para entrega das metas e projetos e apresentação em ppt.

Obrigatório conhecimento em WFM, forecast para área de call center, criação de Dashboards
Desejável vivência com COPC ou Lean Six Sigma

Contexto general del proyecto

Projeto pontual com prazo curto para apoiar a reestruturação da área de atendimento de uma empresa, analisando dados atuais, realizando estudo de capacity da operação, e previsão para 2024.

Categoría Finanzas y Negocios
Subcategoría Planeamiento estratégico
¿Qué necesitas? Para un emprendimiento ya encaminado
¿Es un proyecto o una posición? Un proyecto
Disponibilidad requerida Según se necesite

Plazo de Entrega: 30 Enero, 2024

Habilidades necesarias

Microsoft Excel Management Servicio al Cliente Microsoft PowerPoint Gestión de Operaciones Administración de Proy... Power BI

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