Especialista de Operações para Implementação e Estruturação de Processos no Hubspot

Estamos buscando um consultor brasileiro, com atuação presencial, especialista em operações e com domínio profundo do HubSpot Service Hub. O profissional ideal não é um especialista em TI puro, nem alguém focado apenas na parte comercial do HubSpot. O que precisamos é de um expert que realmente entenda de operações e seja capaz de estruturar, organizar e integrar nossos processos de pós-vendas, garantia e logística diretamente dentro do CRM.

O profissional ideal deve ter atuado como Gerente de Operações ou RevOps operacional, com vivência prática em fluxos reais de atendimento e suporte. É Fundamental que conheça a dinâmica operacional na prática, incluindo etapas, prazos, gargalos, retrabalhos, prioridades, volumetria e interações entre setores. O objetivo é que consiga desenhar processos claros (vendas -> logística -> pós-venda -> garantia) antes de configurá-los no HubSpot. A experiência em TI que apenas implementa "o que pedem" não atende a esta necessidade, pois buscamos alguém que mapeie e otimize os processos de negócio.

O trabalho envolve as seguintes atividades:
- Estruturar pipelines no Service Hub para pós-venda, garantia e logística.
- Criar automações funcionais para otimizar os fluxos de trabalho.
- Configurar Acordos de Nível de Serviço (SLAs) para garantir a eficiência.
- Padronizar fluxos de trabalho e organizar o gerenciamento de tickets.
- Transformar documentos externos em templates internos no HubSpot.
- Construir dashboards de gestão para monitoramento e análise de desempenho.
- Garantir que todos os processos sejam totalmente rastreáveis, documentados e integrados.

Buscamos alguém capaz de resolver o problema de ponta a ponta: entender a operação, mapear o fluxo, desenhar o processo e implementar tudo no HubSpot até que funcione plenamente. Experiência prévia com operações industriais, máquinas ou pós-vendas técnicos é um diferencial importante.

Somente profissionais do Brasil serão considerados para este projeto, que requer trabalho in loco com valores a combinar.