Especialista em Atendimento ao Cliente Bilíngue (Inglês/Português) para Turismo Premium em Portugal

Estamos procurando uma pessoa para ajudar no atendimento ao cliente e suporte operacional de uma empresa de turismo premium em Portugal.

A empresa oferece experiências privadas para viajantes internacionais, principalmente em Sintra, Cascais e Lisboa. O trabalho envolve responder mensagens de clientes em inglês e português, organizar dúvidas, apoiar follow-ups e saber quando escalar situações que exigem confirmação interna.

Este não é um trabalho de atendimento genérico com respostas automáticas. Precisamos de alguém com bom julgamento, escrita clara, atenção aos detalhes e capacidade de entender o contexto antes de responder.

A posição começa com uma carga horária reduzida, principalmente aos fins de semana, com alguns momentos durante a semana para alinhamento, treino e revisão. Para a pessoa certa, existe possibilidade real de crescimento dentro da empresa no futuro, com aumento gradual de responsabilidades e horas, conforme desempenho, qualidade do trabalho, autonomia e encaixe com a nossa forma de atender clientes.

Principais responsabilidades
- Responder mensagens de clientes em inglês e português, com tom profissional, claro e humano.
- Ajudar com dúvidas sobre tours, horários, logística, expectativas e próximos passos.
- Organizar mensagens pendentes e identificar o que é urgente.
- Apoiar escalamentos quando a resposta automática/IA não for suficiente.
- Preparar rascunhos de respostas para revisão quando necessário.
- Ajudar principalmente aos fins de semana, no horário de Portugal.
- Participar de alguns alinhamentos durante a semana para treino, revisão e melhoria do atendimento.
- Criar pequenas notas/SOPs a partir de casos recorrentes.

Perfil que procuramos
- Inglês escrito avançado ou fluente.
- Experiência com atendimento ao cliente, turismo, hotelaria, suporte, vendas ou serviço premium.
- Boa interpretação de contexto, calma e atenção a detalhes.
- Capacidade de dizer 'preciso confirmar internamente' em vez de inventar uma resposta.
- Disponibilidade aos sábados e domingos, considerando o horário de Portugal.
- Interesse em crescer junto com a empresa, assumindo mais responsabilidade no futuro caso haja encaixe dos dois lados.

Perguntas obrigatórias
1. Qual é o seu nível de inglês escrito? Pode responder uma parte da proposta em inglês?
2. Você tem disponibilidade aos sábados e domingos? Em quais horários, considerando o horário de Portugal?
3. Esta posição começa com foco em apoio aos fins de semana e algumas horas durante a semana. Você tem disponibilidade para esse formato? E teria interesse em crescer para uma função com mais horas e responsabilidades no futuro, caso haja encaixe dos dois lados?
4. Você já trabalhou com atendimento ao cliente, turismo, hotelaria, vendas ou suporte premium? Conte brevemente.
5. Em inglês, como você responderia a um cliente americano que quer visitar 3 monumentos por dentro em apenas 4 horas?
6. O que você faz quando não tem certeza da resposta correta para um cliente?
7. Você aceita fazer um teste pago com situações reais simuladas?
8. Qual é o seu valor por hora em reais?
9. Você teria disponibilidade inicial para 8 a 12 horas por semana?