Especialista em Customer Success para Software High-Ticket com Foco em Suporte e Retenção

Estamos buscando um Especialista em Customer Success (CS) altamente dedicado para gerenciar e otimizar a experiência de nossos clientes com um software de alto valor. O profissional será responsável por garantir a satisfação e retenção dos clientes, atuando como ponto central de contato para todas as suas necessidades. As principais responsabilidades incluem: Tirar todas as dúvidas dos clientes sobre o uso e funcionalidades do software. Realizar acompanhamentos proativos para verificar a entrega e o engajamento dos clientes com o software, identificando pontos de melhoria e oportunidades. Atender e resolver todas as reclamações e problemas relacionados ao software, garantindo uma solução eficaz e rápida. Fornecer suporte abrangente, lidando com diversas solicitações e necessidades dos clientes. Conduzir reuniões de alinhamento de expectativas com os clientes, assegurando que o valor do software seja plenamente percebido e utilizado. Gerenciar a comunicação com os clientes, incluindo interações via WhatsApp, para manter um relacionamento próximo e eficiente. Buscamos alguém com excelente comunicação, proatividade e foco na experiência do cliente, capaz de construir relacionamentos sólidos e duradouros.