Especialista em Suporte ao Cliente e Resolução de Conflitos para Atendimento Humanizado

Estamos buscando um profissional dedicado para atuar no suporte ao cliente, com foco em responder a perguntas de forma clara e eficaz, além de auxiliar na resolução de problemas e na de-escalada de situações tensas. O objetivo principal é garantir a satisfação do cliente, proporcionando um atendimento humanizado e empático que ajude a acalmar e tranquilizar os usuários. As responsabilidades incluem: Responder a consultas de clientes via diversos canais (e-mail, telefone, chat); Identificar e resolver problemas de forma proativa; Gerenciar e de-escalar situações de clientes insatisfeitos ou frustrados; Manter registros precisos das interações com os clientes; Colaborar com a equipe para melhorar os processos de atendimento. Procuramos alguém com excelentes habilidades de comunicação, paciência e uma abordagem centrada no cliente.