Especialista en Customer Success y Onboarding Proactivo para Saas

Buscamos una persona con fuerte orientación al éxito del cliente para colaborar en un sistema de gestión utilizado por distintos tipos de negocios.

El trabajo consiste en acompañar a los clientes durante el onboarding inicial y luego brindar soporte continuo, no solo resolviendo dudas, sino ayudando activamente a que el cliente aproveche mejor el sistema y obtenga resultados reales para su negocio.

No buscamos soporte reactivo. Buscamos alguien que pregunte, analice y proponga mejoras.

Tareas principales: Realizar onboarding a nuevos clientes y asegurar una correcta configuración del sistema. Brindar soporte funcional ante consultas de uso. Analizar el uso del sistema por parte del cliente y sugerir mejoras o funcionalidades. Detectar oportunidades para optimizar procesos del cliente. Hacer seguimiento proactivo, incluso cuando el cliente no reporta problemas. Registrar feedback y oportunidades de mejora del producto. Perfil requerido: Experiencia en Customer Success, soporte SaaS, onboarding o atención al cliente digital. Perfil proactivo y analítico (excluyente). Muy buena comunicación escrita. Capacidad para entender el negocio del cliente y adaptar soluciones. Autonomía y responsabilidad en el trabajo remoto. Valoramos especialmente: Experiencia con sistemas de gestión o software. Mentalidad orientada a resultados y retención de clientes. Capacidad para proponer mejoras sin que se lo pidan. Empatía y vocación de servicio. Este proyecto NO es para vos si: Solo respondés consultas sin profundizar. Cerrás tareas sin analizar oportunidades de mejora. Esperás instrucciones para todo.

Tenemos un gran equipo de trabajo y queremos sumar una persona que se pueda dedicar 8 horas diarias 100% a este proyecto a largo plazo.