Especialista en Generación y Calificación de Leads (Sdr/Setter)

Buscamos un profesional altamente motivado y organizado para unirse a nuestro equipo como Setter / SDR. La persona seleccionada será responsable de contactar, calificar y agendar prospectos de manera rápida y consistente, asegurando la calidad de los leads para nuestro equipo de ventas.

Propósito del Rol:
- Contactar, calificar y agendar prospectos de forma rápida y consistente.
- Asegurar que los leads correctos lleguen a las llamadas de venta.
- Garantizar que las citas se confirmen y los prospectos se presenten.
- Proporcionar al Closer prospectos con intención real de compra.

Responsabilidades Clave:
1. Contacto y Velocidad de Respuesta:
  - Contactar leads entrantes provenientes de anuncios, eventos y formularios.
  - Cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) para los tiempos de respuesta.
  - Utilizar mensajes claros, humanos y directos en todas las comunicaciones.
  - Mantener un seguimiento constante hasta obtener una respuesta.
2. Calificación de Prospectos:
  - Filtrar leads según criterios de calificación definidos.
  - Detectar y descartar correctamente los leads no calificados.
  - Elevar la calidad del pipeline de ventas, no solo el volumen.
3. Agendamiento y Confirmación de Citas:
  - Agendar llamadas de descubrimiento para el equipo de Closer.
  - Realizar el triaje de citas automáticas para verificar la calidad del lead.
  - Reducir los no-shows mediante seguimiento proactivo y recordatorios efectivos.
  - Reagendar citas que hayan sido canceladas o no asistidas.
4. Seguimiento y Reactivación:
  - Realizar seguimiento a leads que no respondieron, no agendaron o no se presentaron.
  - Reactivar leads fríos cuando sea necesario para mantener el pipeline activo.
  - Mantener el pipeline de ventas vivo y ordenado.
5. Registro y Orden en CRM:
  - Registrar todas las interacciones con los prospectos de manera precisa en el CRM.
  - Mantener los estados de los leads actualizados en todo momento.

KPIs Clave para el Setter / SDR:
- Número de leads contactados por día.
- Número de citas agendadas por semana.
- Tasa de asistencia (Show Rate) de las citas agendadas.
- Tiempo de respuesta a los leads (SLA).
- Número de citas reactivadas (no-shows / leads fríos).
- Porcentaje de leads bien calificados.
- Feedback del Closer sobre la calidad del lead.
- Orden y precisión en el CRM (errores mínimos).

Perfil Ideal:
- Experiencia previa en ventas, atención al cliente o call centers.
- Excelente comunicación escrita y verbal.
- Capacidad para manejar un alto volumen de contactos.
- Uso básico de CRM y herramientas de mensajería.
- Comodidad con un seguimiento insistente pero no agresivo.

Mentalidad:
- Disciplina diaria y persistencia.
- Rapidez y organización.
- Resiliencia al rechazo.
- Comunicación clara y empática.
- Capacidad de escucha activa.
- Habilidad para trabajar en equipo con el Closer.