Especialista en Soporte al Cliente y Operaciones

FXRK, una firma internacional de trading y tecnología financiera, busca un Especialista en Soporte al Cliente y Operaciones para unirse a su equipo. El objetivo principal de esta posición es brindar atención de alta calidad a nuestros clientes y contribuir a la eficiencia operativa en un entorno que valora la innovación, la transparencia y el éxito comercial.

Responsabilidades principales:
* Atender y resolver consultas de clientes a través de diversos canales, incluyendo chat en vivo, correo electrónico y nuestra plataforma interna.
* Proporcionar soporte experto en temas relacionados con cuentas de trading, procesos de reembolso, gestión de pagos (payouts) y otras operaciones financieras.
* Administrar y mantener actualizada la información en nuestras plataformas de gestión, como el CRM y los dashboards internos.
* Identificar proactivamente incidencias o problemas y escalarlos al equipo correspondiente para asegurar una resolución rápida y efectiva.
* Participar activamente en la documentación y la mejora continua de los procesos de soporte al cliente.

Requisitos:
* Idioma: Inglés intermedio-avanzado es imprescindible. El español será valorado positivamente.
* Soporte al cliente en entornos digitales (fintech, SaaS o trading).
* Competencias clave: Alta capacidad de organización, atención meticulosa al detalle y proactividad.
* Habilidades comunicativas excepcionales y una sólida capacidad para la resolución de problemas.
* Capacidad para trabajar de manera autónoma y como parte de un equipo remoto.
* Tecnología: Contar con ordenador propio y una conexión a internet estable.
* Conocimientos básicos de trading o mercados financieros son un plus.
* Familiaridad con el manejo de pasarelas de pago (ej. Stripe, Wise, criptomonedas).

Ofrecemos:
* Una posición remota y estable con excelentes oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.
* Un pago mensual competitivo, complementado con incentivos basados en el desempeño.
* Bonos adicionales por la cobertura de turnos durante algunos fines de semana.
* La oportunidad de integrarse en un equipo global, dinámico y altamente innovador.
* Participación en un proyecto con gran proyección en la industria financiera.

Si eres una persona organizada, comunicativa y con experiencia en soporte al cliente digital, esperamos tu propuesta en Workana. Incluye en tu aplicación:
*Breve presentación personal.
*Experiencia previa relevante.
*Disponibilidad horaria y expectativas económicas.