Gestor de Planejamento Operacional e Estruturação de Processos para Projetos

Busco um Gestor de Planejamento Operacional e Estruturação de Processos para estruturar do zero o planejamento operacional dos meus projetos, definindo como cada atividade será executada na prática, com processos claros, replicáveis e escaláveis.

Escopo do trabalho
O profissional será responsável por desenhar e documentar a operação, incluindo:

Mapeamento de processos operacionais
Passo a passo de cada atividade
Responsáveis, prazos e fluxos

Plano de atendimento ao cliente
Como ocorre o atendimento do início ao fim
SLA, padrões e pontos de controle

Modelo de atendimento
Online / presencial
Sequência de contato e acompanhamento

Modelo de abordagem comercial
Primeira abordagem
Diagnóstico do cliente
Proposta e fechamento

Modelo de entrada do negócio (onboarding)
Como o cliente entra
Quais informações são coletadas
Contratos, cadastro e início da operação

Criação de documentos operacionais
Fluxogramas
Checklists
Manuais e padrões (SOPs)

Entregáveis esperados
Planejamento operacional documentado
Processos padronizados e organizados
Modelos prontos de atendimento e abordagem
Checklists e fluxos claros para execução

Perfil desejado
Experiência em gestão de Planejamento Operacional e Estruturação de Processos
Perfil analítico, organizado e prático
Conhecimento em ferramentas como Excel/Sheets, Notion, Trello ou similares

*Este projeto tem possibilidade de continuidade após a fase inicial de estruturação.