Sobre este projeto
admin-support / customer-support
Aberto
Sobre a função
Você será o ponto de contato principal dos nossos clientes, a pessoa que garante que cada um se sinta bem atendido, informado e confiante no trabalho que estamos entregando. É Um papel que combina organização, presença e simpatia em igual medida.
O que você vai fazer
Onboarding de novos clientes
Conduzir as etapas de entrada de cada novo cliente, desde a mensagem de boas-vindas no grupo do WhatsApp até garantir que tudo esteja configurado e alinhado para o início dos trabalhos.
Gestão dos grupos de WhatsApp
Estar presente e ativa nos grupos dos clientes, respondendo com agilidade sempre que alguém enviar uma mensagem, seja uma dúvida, uma ideia ou uma solicitação.
Abertura e acompanhamento de demandas
Quando um cliente pedir algo (um post, uma alteração, um material), você recebe, responde com entusiasmo, abre a tarefa no sistema para o responsável interno, informa o prazo ao cliente e acompanha a entrega até o fim. Nada fica perdido ou sem resposta.
Envio de relatórios
Encaminhar os relatórios de acompanhamento nos prazos certos, garantindo que o cliente esteja sempre atualizado sobre os resultados.
Sucesso do cliente
Acompanhar a jornada de cada cliente de perto, tirar dúvidas, antecipar necessidades, manter o relacionamento aquecido e ser a pessoa que garante que a experiência com a agencia seja sempre positiva.
O que buscamos
Comunicação simpática e profissional — sabe ser próxima sem perder a seriedade
Organização acima da média: sabe abrir, registrar e acompanhar tarefas sem deixar nada escapar
Disponibilidade e presença online consistente — não pode demorar para responder
Comprometimento com prazos, tanto os seus quanto os da equipe
Familiaridade com ferramentas como WhatsApp Business, ClickUp (ou similar) e Google Workspace
Experiência anterior em atendimento ao cliente, CS ou gestão de contas é um diferencial
Experiência prévia no ramo jurídico ou com escritórios de advocacia é um diferencial importante — entender o universo do advogado facilita (e muito) a comunicação com nossos clientes
Categoria Suporte Administrativo
Subcategoria Atenção ao cliente
Tempo requerido Mais de 20 horas
Prazo de Entrega: Não estabelecido
Habilidades necessárias