Implantação de Whatsapp Corporativo Multiatendimento para Prototipus Engenharia

A Prototipus Engenharia busca um profissional ou freelancer experiente para a implantação de uma estrutura de atendimento corporativo via WhatsApp. O objetivo principal é centralizar e otimizar a comunicação para diversos setores da empresa, garantindo organização, rastreabilidade, e escalabilidade operacional.

O projeto visa implantar um ambiente profissional de WhatsApp corporativo para gerenciar demandas dos seguintes setores:
- RH
- Departamento Pessoal
- SST
- Administrativo

A solução deverá oferecer as seguintes funcionalidades essenciais:
- Suporte a múltiplos atendentes simultâneos.
- Histórico centralizado de todas as conversas.
- Direcionamento automático de mensagens para os setores corretos.
- Acesso à plataforma via navegador web.
- Rastreabilidade completa das interações.
- Estrutura escalável para futuras expansões.

Escopo Detalhado do Projeto:

1. WhatsApp Corporativo:
- Configuração de um número único corporativo para atendimento.
- Integração com a WhatsApp Business API oficial ou uma solução estável e equivalente.
- Configuração operacional completa da plataforma.

2. Multiatendimento:
- Desenvolvimento ou configuração de um painel web multiusuário.
- Criação de filas ou setores de atendimento separados.
- Habilitação de múltiplos atendentes para operar simultaneamente.

3. Chatbot/Menu Inicial:
- Implementação de um fluxo automatizado simples com um menu de opções.
- Direcionamento de clientes para o setor desejado com base nas escolhas do menu.
- Configuração de mensagens automáticas básicas e horários de atendimento.
- Exemplo de menu: 1 - rh, 2 - dp, 3 - sst, 4 - atestados, 5 - falar com atendente.

4. Histórico e Controle:
- Registro completo do histórico de todas as conversas.
- Identificação clara do atendente responsável por cada interação.
- Registro de data e hora das mensagens.
- Funcionalidade de pesquisa básica no histórico.
- Gerenciamento de usuários individuais com permissões básicas por setor.

5. Segurança/LGPD:
- Implementação de acesso protegido por login.
- Segregação de acesso para garantir a privacidade e segurança dos dados.
- Rastreabilidade básica das ações dos usuários.
- Armazenamento organizado e seguro das informações.

6. Implantação:
- Realização da implantação completa da solução.
- Configuração operacional detalhada.
- Execução de testes abrangentes para garantir a funcionalidade.
- Treinamento básico para a equipe de usuários.

Experiência com as seguintes ferramentas ou conceitos será um diferencial:
- Chatwoot
- Evolution API
- Blip
- Omie (automações)
- Automações em geral
- Integração com WhatsApp API

A contratante busca uma solução funcional, estável, com bom custo-benefício, simples de operar e preparada para futuras automações. Não são objetivos neste momento a implementação de ia avançada, crm enterprise, integrações complexas ou desenvolvimento altamente customizado.