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finance-management / project-management-1
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Estamos buscando um profissional experiente para liderar a implantação de uma área de Sucesso do Cliente em nosso escritório de contabilidade. O objetivo é estruturar processos, definir métricas e implementar ferramentas que garantam a satisfação e retenção dos nossos clientes.
As responsabilidades incluem:
- Mapeamento e desenho dos processos de Customer Success, desde o onboarding até a retenção.
- Definição de indicadores chave de performance (KPIs) para medir o sucesso da área.
- Seleção e/ou implementação de ferramentas de CRM ou outras plataformas de gestão de clientes.
- Desenvolvimento de planos de comunicação e engajamento com os clientes.
- Treinamento da equipe interna sobre as novas práticas e ferramentas.
- Integração da área de Sucesso do Cliente com outros departamentos (Vendas, Operações).
Procuramos alguém com visão estratégica, capacidade de execução e experiência comprovada na implementação de áreas de Customer Success, preferencialmente em empresas de serviços ou no setor de contabilidade/finanças. O projeto é de escopo fixo e visa a estruturação completa da área.
Category Finance & Management
Subcategory Project management
Project size Large project
Delivery term: Not specified
Skills needed