Manager Reservas Hotel
resumen de trabajo
gestionar la atención al cliente online, operaciones y marketing de 12 alojamientos/piso en españa.
Reqiusito - minimo de 2 años trabajando con un Channel Manager y PMS - Property Management System. Nostoros trabajamos con ICNEA.
Excelente uso de Airbnb / Expedia /
Booking.com, Google Maps para gestionar reservas que entran.
Apoyar nuestro pagina web
Gestionar pagos y facturas.
responsabilidades: requisitos minimo
• correo electrónico / chat: responda a las reservas entrantes por teléfono, la aplicación comercial o chat.
• Responder preguntas: utilice plantillas y procedimientos operativos estándar
para contestar a dudas de clientes de estacionamiento, mascotas, tarifas, etc.
• Mantenga las comunicaciones con los huéspedes: pasarles códigos para acedear al alojamiento y a registrar sus identificaciones
• Apoyar a los huespedes por teléfono / correo electrónico / chat
Tendrá flexibilidad para trabajar virtualmente y solo se le pedirá que responda a preguntas y reservas inmediatas.
Esto significa que tiene mucha flexibilidad, pero debe ser responsable de administrar las reservas entrantes de manera oportuna.
Roles ampliados agradable de tener y te hace un mejor candidato
• administrar precios: actualice la duración de la estadía y los precios de las viviendas con la herramienta de precios inteligente
• ofrezca opciones para los huéspedes: desempeñe el papel de un agente de viajes y sugiera anuncios o fechas diferentes si las fechas solicitadas no están disponibles
• mejorar las unidades airbnb: documente los comentarios de los huéspedes y el mantenimiento sugerido y las mejoras para las unidades de alquiler.
Apoyar la programación de limpieza.
• Aprenda y crezca: Reúnase regularmente con el gerente para resumir los comentarios de los clientes, hacer preguntas, decidir estrategias de marketing y precios, brindar comentarios sobre el trabajo y aumentar su capacitación y aprendizaje.
HABILIDADES Y experiencia requeridas
• más de 2 años de experiencia en gestión de hoteles en recepción, manejo de sistemas de reservaciones o pms.
• Fluido en español, incluyendo lectura, escritura y conversación.
• Orientado a los detalles, incluida la escritura, la ortografía
• Experiencia e iniciativa en la publicación y comercialización de listados de AirBnB en otros sitios web, p.
Ej. Airbnb,
Booking.com, google maps etc.
• Conexión a Internet confiable
• Fuertes habilidades organizativas y manejo de mensajes
• Familiarizado con las funciones del anfitrión de alquiler, incluido el calendario, la bandeja de entrada, los listados y la personalización de la estadía mínima
• Experiencia con AirBnB, Google Drive, Google Maps, mensajería y otras herramientas para responder preguntas
• Iniciativa demostrada para resolver problemas y voluntad de pedir ayuda cuando sea necesario.
• Flexible y ansioso por aprender nuevas habilidades para hacer que una pequeña empresa sea exitosa
EQUIPO
Movil y ordenador. El PMS tiene que visualizar con ordenador.
HORARIOS
Hora de Espana, por las tardes y fin de semana.
Disponibilidad para whats app, chat, y llamadas por whats app.
Miercoles/Jueves de 19h a 22h
Viernes: 17h a 22h
Sabado: 10h a 18h
Domingo: 10h a 12h
Project duration 3 to 6 months