Operação / Atendimento ao Cliente

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(Vaga em Home Office)
A kiitop está buscando consultores de atendimento que, em geral, prestem atendimento aos clientes da kiitop por mensagens, e-mails e plataformas dos marketplaces onde estamos presentes. Através da identificação de problemas, solução de problemas, educação do uso da plataforma e resolução de problemas, os consultores deverão fornecer um tratamento inovador e excepcional ao cliente, seguindo as diretrizes do bom atendimento. Como um membro-chave da equipe de atendimento ao cliente, espera-se que mantenham a cultura de excelência e o compromisso da KIITOP com a qualidade em todos os aspectos de seu trabalho. As horas e os dias de turno serão de segunda a sexta-feiras, das 10h00 às 17h00 e podem variar de acordo com o horário de funcionamento do departamento de atendimento ao cliente.


Responsabilidades:

- Responder às perguntas dos clientes e finalizar a primeira resolução de contato dos problemas do cliente via mensagens e e-mail;

- Fornecer respostas oportunas e precisas às perguntas e solicitações dos clientes. (Temos uma lista de respostas pré-definidas);

- Assumir a propriedade pessoal das solicitações do cliente e manter a responsabilidade pelo acompanhamento;

- Executar funções de manutenção de contas em marketplaces, criação e atualização de anúncios via integração Tiny ERP; Emissão de notas fiscais de devolução; Atualização do controle de estoque;

- Proporcionar uma experiência excepcional ao cliente;

- Fornecer comunicações proativas ao cliente no chat ou e-mail quando necessário;

- Mostrar um comportamento profissional, positivo e entusiasta aos funcionários e clientes;

- Manter a segurança e a confidencialidade das informações internas e das informações de clientes / contas e tudo que envolve a operação em geral;

- Encaminhar questões além do escopo do treinamento e dos deveres do nível de atendimento inicial para área responsável;

- Demonstrar compreensão completa das políticas e procedimentos internos e departamentais;

- Suporte aos clientes, referente a pagamentos e problemas técnicos relacionados as plataformas;

- Outros deveres conforme designado.