Operador de Mesa de Ayuda / Helpdesk para Monitoreo y Auditoría Operativa Cliente enterprise

Se busca un Operador de Mesa de Ayuda / Helpdesk para un puesto temporal 2 a 3 meses.
PRESENCIAL de lunes a viernes, de 9 am a 6 pm, cerca de Mundo E. La función principal será la coordinación, monitoreo y auditoría operativa de cuadrillas técnicas a nivel nacional.

Las actividades a realizar incluyen:
- Registro y confirmación de asistencia de técnicos (check-in y check-out).
- Seguimiento operativo en tiempo real de las actividades técnicas en campo.
- Auditoría documental y cotejo preliminar de formatos de servicio generados en sitio.
- Verificación y validación de memorias fotográficas.
- Emisión de vistos buenos y autorización de salida al personal técnico.
- Registro continuo e inmediato de incidencias.

Requisitos de Formación académica y Experiencia:
- Escolaridad: Carrera técnica concluida (en Informática, Redes o Sistemas) O Licenciatura/Ingeniería trunca/en curso (mínimo 50% de créditos o pasantes).
- Experiencia laboral: Mínimo 1 año de experiencia en puestos similares como Operador de Mesa de Control, Mesa de Ayuda, Monitoreo Operativo, Despacho de Técnicos o Captura y Validación de Datos Técnicos.

Conocimientos Técnicos y Habilidades Indispensables:
- Manejo de hojas de cálculo tipo Excel para filtros y cruce de datos.
- Uso fluido de procesador de texto.
- Navegación y uso ágil de herramientas web y aplicaciones en la nube.
- Uso de mensajería WhatsApp Web para interacción técnica simultánea.
- Comunicación clara, redacción formal y apego a instrucciones de despacho.
- Conocimientos conceptuales básicos en tecnologías de la información (TI) y cableado estructurado (reconocimiento visual y noción de racks, gabinetes, switches, nodos de red RJ45, patch cords, placas de usuario y enlaces de fibra óptica).

Competencias Operativas:
- Capacidad de trabajo y gestión bajo presión ante altos volúmenes de solicitudes simultáneas.
- Atención al cliente y seguimiento puntual a compromisos.
- Atención al detalle para la validación visual de documentos y fotografías.