Profesional para Estudio de Confiabilidad de Agentes de Servicio al Cliente (200 Llamadas de Prueba)

Estamos buscando un profesional o consultor experimentado en centros de llamadas para llevar a cabo un estudio de confiabilidad exhaustivo con nuestros agentes de servicio al cliente de habla inglesa. El proyecto implica la realización de 200 llamadas de prueba cortas, cada una con una duración de entre tres y cinco minutos, para evaluar la precisión de la información proporcionada por los agentes. Después de cada interacción, el profesional deberá calificar la llamada utilizando nuestra plataforma de puntuación en línea.

El proceso de trabajo será el siguiente:

Proporcionaremos los números de teléfono necesarios para las llamadas de prueba.
Se entregará un guion conciso para cada escenario de llamada.
Se otorgará acceso directo a nuestra plataforma de puntuación interna, la cual está diseñada para destacar la métrica clave de interés: la precisión de la información ofrecida por el agente.
Después de completar cada llamada, el profesional accederá a la herramienta, marcará los campos relevantes, añadirá notas rápidas sobre la interacción y enviará la información.

El volumen total de llamadas representa entre 600 y 1000 minutos de interacción. Por ello, buscamos a alguien que comprenda el ritmo de trabajo en un entorno de centro de llamadas, sea capaz de tomar notas detalladas y mantenga una calidad constante en un alto volumen de interacciones.

Es fundamental contar con experiencia previa en centros de llamadas o en roles de control de calidad. El candidato ideal apreciará los matices del comportamiento del agente y sabrá cómo mantener las conversaciones centradas sin influir en los resultados de la evaluación.

Entregables esperados:
200 llamadas completadas a los números de teléfono proporcionados.
Un informe de evaluación completo para cada llamada, enviado a través de nuestra plataforma de puntuación.
Breve retroalimentación cualitativa en los casos en que una interacción se desvíe significativamente del guion o presente imprecisiones notables.

Nos encargaremos de la integración de la plataforma y brindaremos asistencia durante las llamadas de prueba iniciales para asegurar que se cumplan nuestros estándares de evaluación. Una vez que ambas partes estén satisfechas con la consistencia del proceso, el profesional podrá trabajar en las llamadas restantes a su propio ritmo, dentro del cronograma acordado. Si esta oportunidad se alinea con su experiencia y habilidades, le invitamos a conversar y programar el primer lote de llamadas.