Profissional de Atendimento ao Cliente para Mercados de Itália e Portugal

Daze é o principal fabricante de sistemas de carregamento em Itália.
Estamos empenhados numa missão para facilitar a transição global para os veículos elétricos e para um uso mais sustentável da energia, oferecendo aos nossos clientes produtos de carregamento acessíveis, fáceis de utilizar e soluções de eficiência energética.
Fundada em 2016, a Daze arrecadou mais de 20 milhões de euros entre capital próprio e dívida junto de investidores de alto nível. Em 2024, concluímos com sucesso uma ronda de investimento Série A de 15 milhões de euros, liderada pela CDP Venture Capital, com a participação do EIC-Fund, 035 Investimenti, Founders Future, Prana Ventures e outros. Atualmente, já vendemos mais de 20.000 produtos em toda a Europa.
A inovação é essencial: através de produtos inovadores e colaborações estratégicas, a Daze propõe cada vez mais a sua visão de um ecossistema doméstico inteligente, onde a mobilidade sustentável e a gestão eficiente da energia trabalham em conjunto para permitir uma transição energética real e tangível.
Se és um talento com espírito empreendedor e queres fazer a diferença no setor da transição energética, junta-te à nossa equipa!

A Tua Função
Estamos atualmente à procura de um(a) profissional para integrar a nossa equipa de Atendimento ao Cliente Itália e Portugal.
As tuas principais responsabilidades serão:
- Prestar assistência técnica à rede comercial e aos clientes nos canais B2B e B2C;
- Gerir devoluções e reclamações, garantindo uma resolução rápida e satisfatória para o cliente;
- Responder às solicitações dos clientes por telefone, e-mail e chat, fornecendo informações precisas e úteis;
- Colaborar com outros departamentos para resolver problemas e melhorar os processos de assistência;
- Monitorizar e analisar o feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e contribuir para a otimização do serviço;
- Atualizar e manter a documentação relacionada com os procedimentos de suporte técnico e os produtos;
- Participar em sessões de formação contínua para se manter atualizado sobre as novidades da empresa e os produtos oferecidos.

O Perfil que Procuramos:
- Tens facilidade em relacionar-te com clientes e compreender as suas necessidades, conseguindo comunicá-las às equipas comerciais e técnicas;
- Dominas o portugues / italiano;
- Preferencialmente, possuis formação técnica (eletrotécnica, eletrónica, mecânica ou informática);
- Valorizamos experiência anterior em contextos técnicos;
- Experiência prévia em atendimento ou apoio ao cliente será considerada uma mais-valia;
PLUS: Conhecimento de espanhol;