Sobre este projeto
admin-support / customer-support
Aberto
A Tua Função
Estamos atualmente à procura de um(a) profissional para integrar a nossa equipa de Atendimento ao Cliente Itália e Portugal.
As tuas principais responsabilidades serão:
- Prestar assistência técnica à rede comercial e aos clientes nos canais B2B e B2C;
- Gerir devoluções e reclamações, garantindo uma resolução rápida e satisfatória para o cliente;
- Responder às solicitações dos clientes por telefone, e-mail e chat, fornecendo informações precisas e úteis;
- Colaborar com outros departamentos para resolver problemas e melhorar os processos de assistência;
- Monitorizar e analisar o feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e contribuir para a otimização do serviço;
- Atualizar e manter a documentação relacionada com os procedimentos de suporte técnico e os produtos;
- Participar em sessões de formação contínua para se manter atualizado sobre as novidades da empresa e os produtos oferecidos.
O Perfil que Procuramos:
- Tens facilidade em relacionar-te com clientes e compreender as suas necessidades, conseguindo comunicá-las às equipas comerciais e técnicas;
- Dominas o portugues / italiano;
- Preferencialmente, possuis formação técnica (eletrotécnica, eletrónica, mecânica ou informática);
- Valorizamos experiência anterior em contextos técnicos;
- Experiência prévia em atendimento ou apoio ao cliente será considerada uma mais-valia;
PLUS: Conhecimento de espanhol;
Categoria Suporte Administrativo
Subcategoria Atenção ao cliente
Tempo requerido Mais de 20 horas
Duração do projeto Não estabelecido
Habilidades necessárias