Sobre este projeto
admin-support / customer-support
Aberto
Contexto Geral do Projeto
Tareas y responsabilidades - SYGEMAT Ser el/la responsable de responder todos los tickets a los usuarios desde Freshdesk. (Soporte) Si no sabe qué responder, se consulta el ticket con el equipo y se define la respuesta. Monitorear métricas clave del soporte, como tiempo promedio de resolución, satisfacción del cliente post-ticket, y número de tickets resueltos. (Soporte) Armar mesa de ayuda para los usuarios (Soporte) Se da rienda libre a que se arme como el/la responsable quiera. Se puede usar IA (pagando curso para aprender) Documentar problemas frecuentes para tener una base de conocimiento, con tutoriales y videos explicativos Armar encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) (Customer Success) Para conocer las opiniones y necesidades de los clientes Proponer mejoras en el sistema basadas en la retroalimentación de los usuarios. Generar reportes de insights para el equipo, detallando las funcionalidades menos utilizadas o las áreas que generan mayor satisfacción/dificultades. (Customer Success)
Categoria Suporte Administrativo
Subcategoria Atenção ao cliente
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Disponibilidade requerida Meio período
Duração do projeto Mais do que 6 meses
Habilidades necessárias