Sobre este projeto
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Aberto
Estamos em busca de uma pessoa organizada, comunicativa e responsável para atuar como Assistente de Suporte ao Cliente em um e-commerce de moda esportiva com operações em diversos países da Europa.
O foco será cuidar de toda a parte de atendimento ao cliente, garantindo uma experiência ágil, empática e profissional em cada contato.
Sobre a vaga
• Modelo: 100% remoto
• Carga horária: 8 horas por dia (segunda a sexta)
• Tipo de contrato: PJ
• Salário base: R$ 2.000,00 + comissão variável com base na performance e metas.
Responsabilidades
• Responder mensagens de clientes via e-mail e outros canais (em múltiplos idiomas usando tradutores)
• Verificar status de pedidos e entregas no Shopify e em transportadoras
• Enviar formulários e instruções de devolução/reembolso conforme o processo
• Atualizar planilhas de controle de atendimentos
• Registrar e acompanhar solicitações até a resolução final
• Sinalizar casos críticos (erros de envio, reclamações, disputas)
• Manter o tom de voz e padrão de atendimento da marca
Requisitos
• Disponibilidade exclusiva para a função (não possuir outro emprego ou clientes paralelos) — buscamos alguém que queira realmente crescer junto com a empresa e focar 100% no projeto.
⚠️Por favor, não envie proposta se não tiver disponibilidade exclusiva.
• Escrita clara, educada e organizada
• Capacidade de seguir processos e resolver problemas com autonomia
• Familiaridade com ferramentas online de suporte e gestão (Zoho Desk, Monday, ChatGPT, tradutores, etc.)
• Comprometimento e responsabilidade com horários e prazos
• Internet estável e boa digitação
• Experiência prévia com atendimento ao cliente
Desejável (diferenciais):
• Conhecimento básico de Shopify (pedidos, reembolsos, notas)
Ferramentas que você vai usar
• Shopify (consulta de pedidos e status)
• Zoho Desk (respostas a clientes)
• Monday (controle de atendimentos e gestão geral)
• ChatGPT / DeepL (traduções e apoio em respostas)
O que oferecemos?
• Treinamento completo, com todos os processos da empresa documentados passo a passo, para que você saiba exatamente o que fazer em cada situação.
• Oportunidade real de crescimento dentro da empresa, com bônus e recompensas conforme o desempenho
Categoria Suporte Administrativo
Subcategoria Atenção ao cliente
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Disponibilidade requerida Período integral
Duração do projeto Mais do que 6 meses
Habilidades necessárias