Vaga: Assistente de Suporte ao Cliente – E-commerce Internacional (Remoto)

Estamos em busca de uma pessoa organizada, comunicativa e responsável para atuar como Assistente de Suporte ao Cliente em um e-commerce de moda esportiva com operações em diversos países da Europa.
O foco será cuidar de toda a parte de atendimento ao cliente, garantindo uma experiência ágil, empática e profissional em cada contato.

Sobre a vaga
•    Modelo: 100% remoto
•    Carga horária: 8 horas por dia (segunda a sexta)
•    Tipo de contrato: PJ
•    Salário base: R$ 2.000,00 + comissão variável com base na performance e metas.

Responsabilidades
•    Responder mensagens de clientes via e-mail e outros canais (em múltiplos idiomas usando tradutores)
•    Verificar status de pedidos e entregas no Shopify e em transportadoras
•    Enviar formulários e instruções de devolução/reembolso conforme o processo
•    Atualizar planilhas de controle de atendimentos
•    Registrar e acompanhar solicitações até a resolução final
•    Sinalizar casos críticos (erros de envio, reclamações, disputas)
•    Manter o tom de voz e padrão de atendimento da marca

Requisitos
•    Disponibilidade exclusiva para a função (não possuir outro emprego ou clientes paralelos) — buscamos alguém que queira realmente crescer junto com a empresa e focar 100% no projeto.
⚠️Por favor, não envie proposta se não tiver disponibilidade exclusiva.
•    Escrita clara, educada e organizada
•    Capacidade de seguir processos e resolver problemas com autonomia
•    Familiaridade com ferramentas online de suporte e gestão (Zoho Desk, Monday, ChatGPT, tradutores, etc.)
•    Comprometimento e responsabilidade com horários e prazos
•    Internet estável e boa digitação
•    Experiência prévia com atendimento ao cliente
Desejável (diferenciais):
•    Conhecimento básico de Shopify (pedidos, reembolsos, notas)

Ferramentas que você vai usar
•    Shopify (consulta de pedidos e status)
•    Zoho Desk (respostas a clientes)
•    Monday (controle de atendimentos e gestão geral)
•    ChatGPT / DeepL (traduções e apoio em respostas)

O que oferecemos?
•    Treinamento completo, com todos os processos da empresa documentados passo a passo, para que você saiba exatamente o que fazer em cada situação.
•    Oportunidade real de crescimento dentro da empresa, com bônus e recompensas conforme o desempenho