Assistente de Suporte ao Cliente para E-commerce de Moda Esportiva (Dropshipping)

Somos um e-commerce de moda esportiva no modelo dropshipping, com clientes em toda a Europa. Nossa operação é 100% remota e buscamos uma pessoa organizada e comunicativa para cuidar do nosso atendimento ao cliente.

Sobre a vaga
•    Modelo: 100% remoto
•    Jornada: flexível, com foco em entregas e qualidade de atendimento
•    Tipo de contrato: PJ
•    Salário base: R$ 2.000,00 + comissão variável baseada em performance e metas.

Responsabilidades
•    Atender clientes via e-mail e outros canais, com suporte de ferramentas de tradução para comunicação.
•    Consultar e acompanhar status de pedidos e entregas na Shopify e nas transportadoras parceiras.
•    Conduzir processos de devolução e reembolso seguindo os fluxos definidos pela empresa.
•    Registrar e atualizar atendimentos em planilhas e sistemas de controle até a resolução final.
•    Identificar e escalar casos críticos: erros de envio, disputas, reclamações sensíveis.
•    Manter o padrão de comunicação e o tom de voz da marca em todos os contatos.

Requisitos
•    Disponibilidade para dedicação integral à função, buscamos alguém sem outro emprego ou trabalho paralelo.
•    Capacidade de seguir processos e resolver problemas com autonomia
•    Familiaridade com ferramentas digitais de atendimento e gestão
•    Comprometimento com horários, prazos e qualidade de atendimento
•    Experiência prévia com atendimento ao cliente

Diferencial
•    Conhecimento básico de Shopify (pedidos, trocas e reembolsos)

Ferramentas do dia a dia
•    Shopify (consulta de pedidos e status)
•    Zoho Desk (respostas a clientes)
•    Monday (controle de atendimentos e gestão geral)
•    ChatGPT / DeepL (traduções e apoio em respostas)

O que oferecemos
•    Treinamento completo com processos documentados passo a passo
•    Estrutura clara de trabalho com expectativas bem definidas desde o primeiro dia
•    Oportunidade real de crescimento dentro da empresa conforme desempenho e resultados