Desenvolvimento de Concierge de Eventos no Whatsapp com Automação e Ia (Concierge Dot)

Estamos buscando um desenvolvedor qualificado para criar e implementar o projeto Concierge DOT, um sistema de concierge de eventos inovador baseado no WhatsApp. O objetivo é automatizar a interação com os participantes e fornecer uma ferramenta robusta para gerenciamento de mailing e campanhas. Este projeto visa a entrega da Versão 1 (go-live) com as funcionalidades essenciais.

Principais Requisitos para a V1 (Go-Live):

1. Painel de Gerenciamento (Dashboard/Backoffice):
  *  Importação e atualização de mailings via arquivos CSV ou planilhas.
  *  Visualização completa da base de contatos, incluindo busca por nome/WhatsApp, tags, histórico de interações e origem do contato.
  *  Ferramentas de segmentação de mailing baseadas em tags, evento de origem, data de aniversário, entre outros critérios.
  *  Funcionalidade para disparo de mensagens, tanto manual (1:1) quanto campanhas para segmentos específicos, com acompanhamento de status e resultados.
  *  Exibição de métricas básicas, como novos contatos, opt-outs e conversões/ações por campanha.

2. Concierge no WhatsApp com Persona Humana:
  *  Desenvolvimento de um chatbot com inteligência artificial capaz de responder com um tom humano consistente, seguindo uma persona predefinida.
  *  Utilização de um "dossiê do evento" (base de conhecimento) para fornecer informações precisas e evitar respostas inventadas.
  *  Implementação de um mecanismo de handover automático e silencioso para intervenção humana quando a complexidade da conversa exigir, garantindo que o cliente não perceba a transição.

3. Regras Operacionais Obrigatórias:
  *  Sistema de opt-out simples: registro e bloqueio automático de mensagens futuras para contatos que solicitarem "sair/parar/stop".
  *  Garantia de idempotência para evitar o disparo duplicado da mesma campanha para o mesmo contato.
  *  Implementação de logs e auditoria mínima para rastrear envios de mensagens e histórico de conversas.

4. Relatórios e Alertas:
  *  Geração de relatório semanal com os principais KPIs (Key Performance Indicators).
  *  Configuração de alertas para situações de reclamações/risco e falhas de envio de mensagens.

Stack Tecnológica Preferida (aberto a sugestões justificadas):
  *  Banco de Dados: PostgreSQL ou Supabase.
  *  Automação: n8n ou ferramenta equivalente.
  *  Gateway WhatsApp: Evolution/Baileys ou alternativa estável.
  *  Painel: Retool ou alternativa.
  *  Inteligência Artificial: OpenAI API.

Critérios de Aceite:
  *  Capacidade de subir mailing, segmentar e disparar campanhas através do painel.
  *  Mensagens inbound no WhatsApp são recebidas, logadas e respondidas com o tom de voz da persona.
  *  O processo de handover para atendimento humano funciona de forma transparente para o cliente.
  *  A funcionalidade de opt-out bloqueia efetivamente envios futuros.
  *  Entrega de documentação concisa (setup e operação) e sessão de handoff por chamada.

Prazo ideal para a conclusão da V1 é de 7 a 14 dias.