Desenvolvimento de Plataforma de Inteligência para Atendimento, Marketing e Gestão Educacional

Estamos buscando um especialista ou equipe para desenvolver uma plataforma robusta de Inteligência com múltiplas funcionalidades, visando otimizar processos de atendimento, marketing, gestão e suporte especializado para o setor educacional.

O projeto abrange as seguintes áreas principais:

1. Inteligência de Atendimento: A plataforma deve ser capaz de realizar o resumo automático de conversas, detectar a intenção do cliente (compra, dúvida, reclamação, etc.), Fornecer respostas contextuais inteligentes e manter uma memória detalhada do cliente (nome, curso, status). Além disso, é necessário um assistente de vendas ativo e a capacidade de gerar respostas personalizadas por perfil de cliente.

2. Comunicação e Marketing Automatizado: Inclui o envio de mensagens automáticas pós-atendimento, a criação e execução de campanhas de reengajamento para leads inativos, follow-up automático baseado no comportamento do lead e a implementação de gatilhos de urgência automáticos. A integração com canais como WhatsApp, Instagram e o site institucional é fundamental.

3. Automação de Processos: Esta seção envolve o desenvolvimento de um gerador automático de contratos e boletos, um painel de controle intuitivo para a equipe humana, a classificação e encaminhamento automático de tickets de suporte, integração completa com o CRM existente e a geração de relatórios automáticos de desempenho.

4. IA Especializada para Educação: Um módulo dedicado para o setor educacional, com um assistente de matrícula inteligente, um assistente de estudos para dúvidas e materiais, um simulador de salário e carreira, recomendação de próximos cursos e um chat de competência baseado na experiência do aluno.

5. IA Analítica e de Gestão: Ferramentas para análise de performance de vendas, previsão de demanda, análise de sentimento das conversas para identificar o humor do cliente e a identificação de gargalos no funil de vendas.

6. Comercial e Vendas: Funcionalidades como qualificação automática de leads baseada em comportamento, agendamento automático de follow-ups e reuniões, criação de propostas personalizadas, previsão de vendas com base em histórico e sazonalidade, e apoio ao SDR com triagem e abordagem inicial de leads.

7. Administrativo e Financeiro: Automação de cobranças via chat (Pix, boleto, lembretes), controle de inadimplência com mensagens preventivas, emissão e organização de contratos e comprovantes, análise financeira inteligente (fluxo de caixa, ticket médio) e reconciliação automática de pagamentos.

8. Suporte e Pós-Venda: Implementação de um chat 24h baseado em uma base de conhecimento abrangente e detecção de emoções ou insatisfação no texto do cliente para um atendimento proativo.

9. Recursos Humanos
• Triagem automática de currículos e pré-seleção.
• Chat de recrutamento com entrevistas automatizadas.
• Análise de desempenho dos colaboradores.
• Chat interno para dúvidas sobre benefícios e políticas.
• Reconhecimento e feedback automatizado de desempenho.

10. Direção e Gestão Estratégica
• Painel de inteligência empresarial integrando todos os setores.
• Alertas automáticos sobre metas e desempenho.
• Relatórios automáticos em linguagem natural.
• Análise preditiva de tendências e gargalos.
• Suporte à tomada de decisão com base em dados.