O projeto consiste no desenvolvimento de uma plataforma de comunicação omnichannel inovadora, utilizando inteligência artificial para automatizar respostas a mensagens de clientes. O objetivo é melhorar significativamente a eficiência operacional e a experiência do cliente em diversos canais, incluindo WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Email e SMS. A plataforma será composta por uma Interface de Usuário (UI) responsiva e personalizável para dispositivos móveis e desktop, com um painel de controle intuitivo para gerenciamento de configurações, respostas automáticas e relatórios em tempo real. O Módulo de IA será o coração da plataforma, utilizando bibliotecas de Processamento de Linguagem Natural (NLP), como Dialogflow ou Rasa, e será treinado com um extenso conjunto de dados de perguntas e respostas comuns. Algoritmos de aprendizado de máquina serão implementados para garantir a melhoria contínua da precisão das respostas. A integração com os canais de comunicação será realizada através de APIs dedicadas para WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Email e SMS, com autenticação e autorização robustas para segurança das mensagens e uso de webhooks para notificações em tempo real. Um banco de dados NoSQL, como MongoDB ou Cassandra, será utilizado para armazenar respostas automáticas, configurações do usuário e relatórios. O servidor de aplicação, baseado em tecnologias como
Node.js ou Python, hospedará a plataforma e incluirá um sistema de fila de mensagens para gerenciar eficientemente as respostas automáticas. O fluxo de trabalho será: o cliente envia uma mensagem, a plataforma a processa com IA, busca uma resposta automática e a envia de volta ao cliente.
Prazo de Entrega: Não estabelecido