Especialista de Pós-Venda e Retenção para Saas de Agentes de Ia

Estamos buscando um especialista em pós-venda para nossa Saas de agentes de ia, focada em profissionais brasileiros que trabalham nos eua (limpeza, reforma, beleza, serviços autônomos). O profissional será responsável pelo onboarding, relacionamento 1:1 e retenção da base de clientes.

Esta não é uma posição de call center. O atendimento será próximo, com até 20 clientes por dia.

Responsabilidades:
- Onboarding de novos clientes: Realizar o primeiro contato em até 2 horas úteis e conduzir uma chamada via Google Meet para configurar o agente de IA junto com o cliente, garantindo que o produto esteja funcionando ao final da call.
- Follow-up: Acompanhar os clientes nos dias 3, 7 e 15 após o onboarding.
- Atendimento 1:1 via WhatsApp: Prestar suporte para dúvidas, ajustes e reclamações.
- Retenção: Identificar clientes em risco (por inatividade, falha de pagamento, queda de uso) e implementar ações proativas para evitar o cancelamento.
- Upsell e indicação: Realizar atividades de upsell e buscar indicações, com parte da remuneração comissionada.
- Reporte semanal: Apresentar um relatório semanal sobre as dores e necessidades recorrentes da base de clientes.

Requisitos:
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente, Customer Success (CS) ou pós-venda 1:1.
- Uso real e proficiente de ferramentas de IA (como ChatGPT, Claude), com habilidade para criar prompts eficazes e iterar para obter melhores resultados.
- Fluência digital: Capacidade de aprender e dominar novas ferramentas de forma autônoma, sem a necessidade de tutoriais.
- Excelente comunicação escrita no WhatsApp: Mensagens claras, humanas e sem scripts robóticos.
- Conforto em chamadas de vídeo com câmera aberta.
- Português nativo e inglês de leitura.
- Possuir computador próprio, internet estável e um ambiente de trabalho silencioso.
- Disponibilidade para trabalhar 6 horas por dia em uma janela compatível com o horário comercial dos EUA.