Especialista em Atendimento ao Cliente para Gestão de Crise e Encerramento de Empresa via Whatsapp

Estou procurando um(a) freelancer brasileiro(a) que possa me ajudar com o atendimento de clientes da minha empresa (agência de viagens) que está sendo encerrada.

As principais tarefas incluem:
- Entrar em contato com os clientes via WhatsApp
- Explicar de forma educada e profissional o encerramento da empresa
- Gerenciar reações negativas ou frustradas com empatia e calma
- Registrar as conversas com cada cliente (resumo do que foi dito e resposta)
- Auxiliar na organização de reembolsos ou acordos de pagamento, se necessário

O ideal é alguém com experiência em atendimento ao cliente, SAC, ou gestão de crise. Boa comunicação, paciência e responsabilidade são essenciais.
É Um projeto temporário, mas pode durar algumas semanas.

Todos os contatos serão feitos usando um número de WhatsApp comercial que será fornecido.

Por favor, envie exemplos de experiências similares, ou como você lidaria com um cliente frustrado.