Eu preciso de atendimento ao cliente eficiente e ágil.

Contexto Geral do Projeto

O projeto visa a transformação do atendimento ao cliente para proporcionar uma experiência mais satisfatória e eficaz. Com o aumento da concorrência no mercado e as expectativas crescentes dos consumidores, percebemos a necessidade de aprimorar nossa abordagem em relação ao suporte ao cliente. Atualmente, enfrentamos desafios como longos tempos de espera, respostas inconsistentes e falta de um sistema integrado que permita uma visão completa das interações com os clientes. Esses fatores têm impactado negativamente a satisfação do cliente e, consequentemente, nossos resultados. O objetivo principal é criar um sistema de atendimento ao cliente que seja eficiente, reduzindo os tempos de resposta e resolvendo problemas rapidamente. Também buscamos garantir consistência nas informações prestadas pelos atendentes, tornando o atendimento mais acessível por meio de múltiplos canais de comunicação. Além disso, queremos adotar uma abordagem proativa, antecipando as necessidades dos clientes e oferecendo soluções antes que eles precisem pedir ajuda. Para isso, estamos à procura de um freelancer que possa nos ajudar a desenvolver scripts de atendimento, implementar ferramentas adequadas, treinar nossa equipe e estabelecer métricas para avaliar o desempenho do atendimento. Com este projeto, esperamos não apenas melhorar a satisfação do cliente, mas também aumentar a fidelização e criar uma reputação sólida no mercado.

Categoria Suporte Administrativo
Subcategoria Atenção ao cliente
Tempo requerido Entre 10 e 20 horas
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Disponibilidade requerida Conforme necessário

Prazo de Entrega: Não estabelecido

Habilidades necessárias